Tsunavo to oficjalna aplikacja, która integruje system CRM HubSpot z oficjalnym kontem LINE, umożliwiając wysyłanie i odbieranie wiadomości LINE z wykorzystaniem danych klientów z systemu CRM. Chociaż w Japonii LINE stanowi główny kanał kontaktu z klientami, historia wysyłanych wiadomości i reakcje na nie nie są zapisywane w systemie CRM, co często prowadzi do powstania odizolowanych silosów danych, oddzielonych od poczty elektronicznej.Tsunavo umożliwia wysyłanie wiadomości przez LINE z poziomu przepływów pracy lub ekranu pracownika, a także automatycznie rejestruje zdarzenia, takie jak wysłanie wiadomości, kliknięcia, skanowanie kodów QR czy dodanie do listy znajomych, na osi czasu kontaktu.Dzięki temu można scentralizować zarządzanie wiadomościami e-mail i LINE na tej samej osi czasu klienta, co pozwala na realizację spersonalizowanych wysyłek opartych na danych, z wykorzystaniem segmentów i list HubSpot.Ponadto za pomocą dedykowanej karty w rekordzie kontaktu można bezpośrednio sprawdzić stan połączenia z LINE oraz rozpocząć czat 1:1, co pozwala pracownikom działu sprzedaży i obsługi klienta na obsługę klienta bez konieczności przełączania się między ekranami.