Zufriedene Kunden sind das Rückgrat erfolgreicher Unternehmen.

Mit der Zonka Feedback + HubSpot-Integration können Sie das gesamte Kundenerlebnis messen und die Kundenmeinung anhand von CX-Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (mit NPS-Umfragen), Kundenzufriedenheit (mit CSAT-Umfragen) und Kundenaufwand (mit CES-Umfragen) die gesamte Kundenerfahrung messen und die „Voice of Customer“ verfolgen, Ihre Teams mit Echtzeitdaten ausstatten, die mit HubSpot-Kontakten synchronisiert werden, Workflows für zufriedene Kunden ausführen, um diese zu Markenbotschaftern zu machen, sowie unzufriedene Kunden ansprechen und die Abwanderungsrate senken.

Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind

Mit Zonka Feedback können Sie Umfragen an Ihre Kunden senden, egal wo diese sich befinden.

• E-Mail-Umfragen versenden – Versenden Sie linkbasierte E-Mail-Umfragen, eingebettete E-Mail-Umfragen und Umfragen in E-Mail-Signaturen.
• Feedback auf der Website oder in der App einholen – Betten Sie Ihre Umfragen auf der Website oder in der App ein, nutzen Sie Popup-Umfragen auf der Website und Umfragen über Website-Schaltflächen, um Feedback zu erhalten, während sich Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App befinden.
• Offline-Feedback – Sammeln Sie Feedback an Kiosksystemen und in mobilen Apps mithilfe der Offline-Feedback-App von Zonka Feedback.

Messen Sie die richtigen CX-Kennzahlen

Erstellen Sie Umfragen, um branchenübliche Kennzahlen zur Kundenerfahrung wie den Net Promoter Score (NPS), den Customer Satisfaction Score (CSAT) und den Customer Effort Score (CES) zu messen – zusammen mit beliebigen weiteren Fragen Ihrer Wahl.

Aktualisieren Sie Kontaktdaten automatisch, ohne sie in die Umfrage aufzunehmen

Wenn Sie Umfragen über Zonka Feedback + HubSpot versenden, müssen Sie in der Umfrage nicht jedes Mal nach den persönlichen Daten des Kontakts fragen, wie Name, E-Mail-Adresse, Kontaktinhaber, Telefonnummer und andere Informationen, die Ihnen bereits vorliegen. Konzentrieren Sie sich einfach auf das Feedback und die Umfragefragen.

Zonka Feedback verknüpft die Antwort automatisch mit dem Kontakt.

Umfragenantworten als Kontaktmerkmale aktualisieren

Ordnen Sie Umfragefelder und Antworten den HubSpot-Kontaktattributen zu und synchronisieren Sie die Daten in Echtzeit – ganz ohne Entwickler oder Programmierkenntnisse.

Nutzen Sie diese Kontaktattribute, um Workflows in HubSpot auszulösen und aussagekräftige Berichte zu erstellen.

Sehen Sie sich Echtzeitberichte und Analysen an

Erhalten Sie wertvolle Einblicke mit den Echtzeit-Feedback-Berichten von Zonka Feedback. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Umfrageanalysen und finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht.

Kundenabwanderung reduzieren

Erstellen Sie Workflows in HubSpot, um den Kontaktverantwortlichen bei negativem Feedback sofort zu benachrichtigen und automatisierte E-Mails an unzufriedene Kunden zu versenden.