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1/5 - 开展NPS、CES和CSAT调查
满意的客户是企业成功的基石。
借助 Zonka Feedback 与 HubSpot 的集成，您可以全面衡量客户体验，并通过客户体验指标（如净推荐值（NPS）调查）追踪客户心声， 客户满意度（通过 CSAT 调查）和客户努力指数（通过 CES 调查）等客户体验指标，为您的团队提供与 HubSpot 联系人同步的实时数据，运行工作流将满意的客户转化为品牌推广者，并主动联系不满意的客户以降低流失率。
在客户所在之处与他们建立联系
借助 Zonka Feedback，无论客户身在何处，您都可以向他们发送调查问卷。
- 发送电子邮件调查——发送基于链接的电子邮件调查、嵌入式电子邮件调查以及电子邮件签名调查。
- 在网站或应用内收集反馈—— 将调查嵌入网站或应用中，利用网站弹出式调查和网站按钮调查，在客户访问您的网站或使用您的应用时收集反馈。
- 离线反馈——使用 Zonka Feedback 的离线反馈应用，在自助终端和移动应用上收集反馈。
衡量关键的客户体验指标
创建调查问卷，以衡量行业标准的客户体验指标，如净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）和客户努力值（CES），并可添加您喜欢的其他问题。
自动更新联系人信息，无需在调查中重复收集
通过 Zonka Feedback + HubSpot 发送调查问卷时，您无需在每次调查中重复询问联系人的个人详细信息（如姓名、邮箱、联系人所有者、电话号码以及您已掌握的其他信息）。只需专注于反馈内容和调查问题即可。
Zonka Feedback 会自动将回复与联系人关联。
将调查回复更新为联系人属性
将调查字段和回复映射到 HubSpot 联系人属性，并实时同步数据，无需开发人员或编写代码。
利用这些联系人属性在 HubSpot 中触发工作流，并生成富有洞察力的报告。
查看实时报告与分析
借助 Zonka Feedback 的实时反馈报告，获取惊人的洞察。全面了解调查分析情况，并深入挖掘哪些措施有效、哪些无效。
降低客户流失率
在 HubSpot 中创建工作流，在收到负面反馈时立即通知联系人负责人，并向不满意的客户发送自动邮件。
功能
利用NPS、CES和CSAT衡量客户生命周期中的客户体验
借助 Zonka Feedback for HubSpot，企业可以衡量客户生命周期中所有关键接触点的客户反馈，并收集 NPS、CES 和 CSAT 等关键客户体验指标。 根据 HubSpot 工作流触发自动化的 Zonka Feedback 电子邮件和短信调查。例如：新用户注册时、入职培训和实施完成后、工单关闭后等场景。
通过实时客户反馈赋能团队——在 HubSpot 中同步评分
通过 Zonka Feedback 与 HubSpot 的集成，您可以将 Zonka Feedback 调查中的客户体验指标（NPS、CES 和 CSAT）、评论及反馈即时同步到 HubSpot 联系人中，从而让您的团队实时掌握客户反馈。 将客户反馈添加到联系人属性中，或在联系人时间轴中更新反馈内容，让您的团队能够即时掌握情况。
在 HubSpot 中捕获网站潜在客户，创建和更新联系人
使用 Zonka Feedback 创建自定义表单，在您的网站上收集潜在客户、联系信息等内容。自动同步这些数据，以便在 HubSpot 中创建新的联系人或更新联系人属性。
将满意的客户和推广者转化为品牌倡导者
利用 Zonka Feedback 与 HubSpot 的集成，自动化您的评价收集活动和客户推荐活动，从而在 G2、Capterra、TrustPilot、SourceForge、Google 评价等平台上获取在线评价。
回应客户的负面反馈并降低客户流失率
根据客户体验指标评分（如贬损者评分（NPS）、高努力值（CES）和低满意度（CSAT））创建智能联系人列表。向客服团队发送通知或启动自动营销活动，以回应负面客户反馈，闭环处理反馈并降低客户流失率。
应用程序功能
评论
- 2026年6月9日
易于使用，团队乐于助人
zonka 能够将调查回复反馈到交易或自定义对象中，这一点非常出色，而竞争对手的解决方案却无法做到这一点
团队乐于助人，易于使用，不仅能与 HubSpot 中的联系人集成，还能与交易和自定义对象集成
Barker, D.
- 2023年11月10日
Website feedback with Zonka Feedback
Zonka Feedback has been a huge help for us in understanding how people feel about our website. The reports it gives us are really good, showing us exactly what our customers think. Plus, it lets us automate a bunch of things, saving us time and helping us make our website better. If you want an easy way to know what your customers think and improve your site, Zonka is a solid choice.
We've incorporated Zonks Feedback to enhance our website experience by actively engaging with our users. It provides a valuable platform for users to share their thoughts, suggestions, and concerns directly with us. This helps us gain insights into their experiences, allowing us to make informed improvements and tailor our website to better meet their needs. Zonks Feedback has become an integral part of our commitment to user-centric design and continuous enhancement of our online presence.
Kumari, T.
科技：软件 - 201 到 1,000 个员工
定价
STARTER
US$44
/月借助实时通知和摘要，让调查管理高效运转。
每月2,500条在线回复
每月2,500封电子邮件
2 个设备许可证
调查渠道：线下、线上、网站、电子邮件和短信
衡量客户体验指标——NPS、CES 和 CSAT
1 位用户
完全自定义调查问卷
调查逻辑
多语言调查
4 个预设报表
保存并安排报告
针对用户和受访者的自定义提醒
完整的 API 访问权限
Webhooks
Zapier 集成
原生集成，包括 HubSpot
在线聊天支持
STARTER
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每月2,500条在线回复
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衡量客户体验指标——NPS、CES 和 CSAT
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Zapier 集成
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* 此处的定价仅供展示。所有价格均不包含税、奖励、折扣或其他定价变量。你应联系合作伙伴以获取最新的正确定价信息。HubSpot 对合作伙伴所提供的定价信息不承担任何责任。上次更新定价时间：2026/06/18