I clienti soddisfatti sono la colonna portante delle aziende di successo.

Grazie all'integrazione tra Zonka Feedback e HubSpot, puoi misurare l'esperienza complessiva del cliente e monitorare la voce del cliente con metriche CX quali il Net Promoter Score (tramite sondaggi NPS), la soddisfazione del cliente (con sondaggi CSAT) e lo sforzo del cliente (con sondaggi CES), fornire ai tuoi team dati in tempo reale sincronizzati con i contatti di HubSpot, eseguire flussi di lavoro per trasformare i clienti soddisfatti in promotori del marchio e contattare quelli insoddisfatti per ridurre il tasso di abbandono.

Raggiungi i tuoi clienti ovunque si trovino

Con Zonka Feedback, puoi inviare sondaggi ai tuoi clienti ovunque si trovino.

• Invia sondaggi via e-mail: invia sondaggi via e-mail basati su link, sondaggi incorporati nelle e-mail e sondaggi nella firma e-mail.
• Raccogli feedback sul sito web o all’interno dell’app: incorpora i tuoi sondaggi sul sito web o nell’app, utilizza sondaggi pop-up sul sito web e sondaggi tramite pulsanti sul sito web per ottenere feedback mentre i clienti sono sul tuo sito web o all’interno della tua app.
• Feedback offline: raccogli feedback su chioschi e app mobili utilizzando l’app per il feedback offline di Zonka Feedback.

Misura le metriche giuste relative all’esperienza del cliente

Crea sondaggi per misurare le metriche standard del settore relative all’esperienza del cliente, come il Net Promoter Score (NPS), il Customer Satisfaction Score (CSAT) e il Customer Effort Score (CES), insieme a qualsiasi altra domanda tu voglia includere.

Aggiorna automaticamente i dettagli di contatto senza includerli nel sondaggio

Quando invii sondaggi da Zonka Feedback + HubSpot, non devi chiedere ogni volta nel sondaggio i dati personali del contatto, come nome, e-mail, titolare del contatto, numero di telefono e qualsiasi altra informazione di cui disponi già. Concentrati semplicemente sul feedback e sulle domande del sondaggio.

Zonka Feedback collegherà automaticamente la risposta al contatto.

Aggiorna le risposte al sondaggio come proprietà del contatto

Mappa i campi del sondaggio e le risposte alle proprietà dei contatti di HubSpot e sincronizza i dati in tempo reale senza bisogno di sviluppatori o codice.

Utilizza queste proprietà dei contatti per attivare flussi di lavoro in HubSpot e generare report approfonditi.

Visualizza report e analisi in tempo reale

Ottieni informazioni approfondite grazie ai report in tempo reale di Zonka Feedback. Ottieni una panoramica delle analisi dei sondaggi e approfondisci cosa funziona e cosa no.

Riduci il tasso di abbandono dei clienti

Crea flussi di lavoro in HubSpot per aggiornare immediatamente il responsabile del contatto in caso di feedback negativo e inviare email automatiche ai clienti insoddisfatti.