La satisfaction des clients est la clé de voûte de toute entreprise prospère.

Grâce à l’intégration de Zonka Feedback et HubSpot, vous pouvez évaluer l’expérience client dans son ensemble et suivre la voix du client à l’aide d’indicateurs CX tels que le Net Promoter Score (via les enquêtes NPS), la satisfaction client (grâce aux enquêtes CSAT) et l’effort client (grâce aux enquêtes CES). Donnez à vos équipes les moyens d’agir grâce à des données en temps réel synchronisées dans les contacts HubSpot, mettez en place des workflows pour transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque, et contactez les clients insatisfaits afin de réduire le taux de désabonnement.

Atteignez vos clients là où ils se trouvent

Avec Zonka Feedback, vous pouvez envoyer des enquêtes à vos clients où qu’ils se trouvent.

• Envoyer des enquêtes par e-mail: envoyez des enquêtes par e-mail sous forme de lien, des enquêtes intégrées dans un e-mail ou des enquêtes via une signature d’e-mail.
• Recueillez des retours d’expérience sur votre site web ou dans votre application : intégrez vos enquêtes sur votre site web ou dans votre application, sous forme de fenêtres contextuelles ou de boutons, afin de recueillir des retours d’expérience pendant que les clients naviguent sur votre site ou utilisent votre application.
• Retour d’expérience hors ligne: recueillez des retours d’expérience sur des bornes interactives et des applications mobiles à l’aide de l’application de retour d’expérience hors ligne de Zonka Feedback.

Mesurez les bons indicateurs d’expérience client

Créez des sondages pour mesurer les indicateurs d’expérience client standard du secteur, tels que le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et le Customer Effort Score (CES), ainsi que toutes les autres questions de votre choix.

Mettez à jour automatiquement les coordonnées sans les inclure dans le sondage

Lorsque vous envoyez des sondages depuis Zonka Feedback + HubSpot, vous n’avez pas besoin de demander à chaque fois les coordonnées du contact dans le sondage, telles que le nom, l’e-mail, le responsable du contact, le numéro de téléphone et toute autre information dont vous disposez déjà. Concentrez-vous simplement sur les retours d’expérience et les questions du sondage.

Zonka Feedback associera automatiquement la réponse au contact.

Mettez à jour les réponses au sondage en tant que propriétés du contact

Associez les champs et les réponses du sondage aux propriétés des contacts HubSpot et synchronisez les données en temps réel sans avoir besoin d’un développeur ni de code.

Utilisez ces propriétés de contact pour déclencher des workflows dans HubSpot et générer des rapports pertinents.

Consultez des rapports et des analyses en temps réel

Bénéficiez d’informations précieuses grâce aux rapports de feedback en temps réel de Zonka Feedback. Obtenez une vue d’ensemble des analyses d’enquête et identifiez précisément ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Réduisez le taux de désabonnement

Créez des workflows dans HubSpot pour informer immédiatement le responsable du contact en cas de commentaires négatifs et envoyer des e-mails automatisés aux clients insatisfaits.