Tyytyväiset asiakkaat ovat menestyvän liiketoiminnan selkäranka.

Zonka Feedbackin ja HubSpotin integroinnin avulla voit mitata asiakaskokemusta kokonaisuudessaan ja seurata asiakkaiden mielipiteitä asiakaskokemusmittareilla, kuten Net Promoter Score (NPS-kyselyillä), asiakastyytyväisyys (CSAT-kyselyillä) ja asiakaspalvelun vaivalloisuus (CES-kyselyillä). Voit antaa tiimeillesi reaaliaikaista dataa, joka synkronoidaan HubSpot-yhteystietoihin, sekä käyttää työnkulkuja tyytyväisten asiakkaiden muuttamiseksi brändin lähettiläiksi ja tyytymättömien asiakkaiden tavoittamiseksi ja asiakaspoistuman vähentämiseksi.

Tavoita asiakkaasi siellä, missä he ovat

Zonka Feedbackin avulla voit lähettää kyselyitä asiakkaillesi missä tahansa he ovatkin.

• Lähetä sähköpostikyselyitä – lähetä linkkipohjaisia sähköpostikyselyitä, upotettuja sähköpostikyselyitä ja sähköpostin allekirjoitukseen liitettyjä kyselyitä.
• Kerää palautetta verkkosivustolla tai sovelluksessa – upota kyselyt verkkosivustolle tai sovellukseen, käytä verkkosivuston ponnahdusikkunakyselyjä ja verkkosivuston painikekyselyjä saadaksesi palautetta, kun asiakkaat ovat verkkosivustollasi tai sovelluksessasi.
• Offline-palaute – Kerää palautetta kioskeissa ja mobiilisovelluksissa Zonka Feedbackin Offline Feedback -sovelluksen avulla.

Mittaa oikeat asiakaskokemuksen mittarit

Luo kyselyitä mittaamaan alan standardien mukaisia asiakaskokemusmittareita, kuten Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) ja Customer Effort Score (CES), sekä muita haluamiasi kysymyksiä.

Päivitä yhteystiedot automaattisesti ilman, että niitä tarvitsee lisätä kyselyyn

Kun lähetät kyselyitä Zonka Feedback + HubSpot -palvelun kautta, sinun ei tarvitse kysyä yhteystiedon henkilökohtaisia tietoja, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta, yhteystiedon omistajaa, puhelinnumeroa tai muita tietoja, jotka sinulla jo on. Keskity vain palautteeseen ja kyselykysymyksiin.

Zonka Feedback linkittää vastauksen automaattisesti yhteystietoon.

Päivitä kyselyvastaukset yhteystiedon ominaisuuksiksi

Liitä kyselykentät ja vastaukset HubSpotin yhteystietojen ominaisuuksiin ja synkronoi tiedot reaaliajassa ilman kehittäjää tai koodausta.

Käytä näitä yhteystietojen ominaisuuksia käynnistämään työnkulkuja HubSpotissa ja luomaan oivaltavia raportteja.

Tarkastele reaaliaikaisia raportteja ja analytiikkaa

Hanki upeita oivalluksia Zonka Feedbackin reaaliaikaisilla palauteraporteilla. Saat yleiskuvan kyselyanalytiikasta ja voit syventyä siihen, mikä toimii ja mikä ei.

Vähennä asiakaspohjan menetystä

Luo HubSpotissa työnkulkuja, jotka päivittävät välittömästi yhteyshenkilön omistajan tiedot negatiivisen palautteen perusteella ja lähettävät automaattisia sähköposteja tyytymättömille asiakkaille.