Zadowoleni klienci to podstawa sukcesu każdej firmy.

Dzięki integracji Zonka Feedback z HubSpot możesz mierzyć całościowe doświadczenia klientów i śledzić opinie klientów za pomocą wskaźników CX, takich jak Net Promoter Score (za pomocą ankiet NPS), zadowolenie klientów (ankiety CSAT) oraz wysiłek klienta (ankiety CES). Wyposaż swoje zespoły w dane w czasie rzeczywistym zsynchronizowane z kontaktami w HubSpot, uruchamiaj przepływy pracy, aby zadowoleni klienci stali się ambasadorami marki, a także docieraj do niezadowolonych klientów i ograniczaj ich odejścia.

Dotrzyj do klientów tam, gdzie się znajdują

Dzięki Zonka Feedback możesz wysyłać ankiety do swoich klientów, gdziekolwiek się znajdują.

• Wysyłaj ankiety e-mailowe – wysyłaj ankiety e-mailowe oparte na linkach, ankiety osadzone w wiadomościach e-mail oraz ankiety w podpisach e-mailowych.
• Zbieraj opinie na stronie internetowej lub w aplikacji – osadzaj ankiety na stronie internetowej lub w aplikacji, korzystaj z ankiet w wyskakujących okienkach oraz ankiet z przyciskami na stronie, aby uzyskać opinie, gdy klienci są na Twojej stronie lub w aplikacji.
• Opinie offline – zbieraj opinie na kioskach i w aplikacjach mobilnych za pomocą aplikacji Zonka Feedback do zbierania opinii offline.

Mierz właściwe wskaźniki CX

Twórz ankiety, aby mierzyć standardowe w branży wskaźniki doświadczenia klienta, takie jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) i Customer Effort Score (CES), a także dowolne inne pytania, które chcesz zadać.

Automatycznie aktualizuj dane kontaktowe bez konieczności ich podawania w ankiecie

Wysyłając ankiety z Zonka Feedback + HubSpot, nie musisz za każdym razem pytać w ankiecie o dane osobowe kontaktu, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, właściciel kontaktu, numer telefonu i inne informacje, które już posiadasz. Skup się po prostu na opiniach i pytaniach ankietowych.

Zonka Feedback automatycznie powiąże odpowiedź z danym kontaktem.

Aktualizuj odpowiedzi z ankiet jako właściwości kontaktu

Przypisz pola ankiety i odpowiedzi do właściwości kontaktów w HubSpot i synchronizuj dane w czasie rzeczywistym bez konieczności angażowania programistów ani pisania kodu.

Wykorzystaj te właściwości kontaktu do uruchamiania przepływów pracy w HubSpot i generowania wnikliwych raportów.

Przeglądaj raporty i analizy w czasie rzeczywistym

Uzyskaj niesamowite wglądy dzięki raportom z opinii w czasie rzeczywistym od Zonka Feedback. Uzyskaj przegląd analiz ankiet i sprawdź, co działa, a co nie.

Ogranicz odpływ klientów

Twórz przepływy pracy w HubSpot, aby natychmiast powiadamiać właściciela kontaktu o negatywnych opiniach i wysyłać automatyczne e-maile do niezadowolonych klientów.