Tevreden klanten vormen de ruggengraat van succesvolle bedrijven.

Met de integratie van Zonka Feedback en HubSpot kunt u de volledige klantervaring meten en de stem van de klant volgen met CX-statistieken zoals de Net Promoter Score (met NPS-enquêtes), klanttevredenheid (met CSAT-enquêtes) en klantinspanning (met CES-enquêtes). Geef je teams de juiste tools met realtime gegevens die worden gesynchroniseerd in HubSpot-contacten, voer workflows uit om tevreden klanten om te zetten in merkambassadeurs en neem contact op met ontevreden klanten om het klantverloop te verminderen.

Bereik je klanten waar ze zich bevinden

Met Zonka Feedback kun je enquêtes naar je klanten sturen, waar ze zich ook bevinden.

• E-mailenquêtes versturen – Verstuur e-mailenquêtes via een link, ingebedde e-mailenquêtes en enquêtes via e-mailhandtekeningen.
• Verzamel feedback op de website of in de app – Sluit je enquêtes in op de website of in de app, gebruik pop-up-enquêtes op de website en enquêtes via knoppen op de website om feedback te krijgen terwijl klanten op je website of in je app zijn.
• Offline feedback – Verzamel feedback op kiosken en in mobiele apps met de Offline Feedback-app van Zonka Feedback.

Meet de juiste CX-statistieken

Maak enquêtes om de standaard CX-statistieken te meten, zoals de Net Promoter Score (NPS), de klanttevredenheidsscore (CSAT) en de Customer Effort Score (CES), samen met eventuele andere vragen die u wilt stellen.

Werk contactgegevens automatisch bij zonder ze in de enquête op te nemen

Wanneer u enquêtes verstuurt vanuit Zonka Feedback + HubSpot, hoeft u niet elke keer in de enquête naar de persoonlijke gegevens van de contactpersoon te vragen, zoals naam, e-mailadres, contactpersoon, telefoonnummer en andere informatie die u al hebt. Concentreer u gewoon op de feedback en de enquêtevragen.

Zonka Feedback koppelt de reactie automatisch aan de contactpersoon.

Enquêtereacties bijwerken als contactgegevens

Koppel enquêtevelden en antwoorden aan HubSpot-contactgegevens en synchroniseer gegevens in realtime zonder dat er een ontwikkelaar of code nodig is.

Gebruik deze contactkenmerken om workflows in HubSpot te activeren en inzichtelijke rapporten te genereren.

Bekijk realtime rapporten en analyses

Krijg geweldige inzichten met de realtime feedbackrapporten van Zonka Feedback. Krijg een overzicht van de enquêteresultaten en ontdek wat wel en niet werkt.

Verminder klantverloop

Maak workflows in HubSpot om de contactverantwoordelijke onmiddellijk op de hoogte te stellen van negatieve feedback en automatische e-mails te versturen naar ontevreden klanten.