Fornøyde kunder er ryggraden i vellykkede virksomheter.

Med Zonka Feedback + HubSpot-integrasjon kan du måle hele kundeopplevelsen og spore kundenes tilbakemeldinger med CX-målinger som Net Promoter Score (med NPS-undersøkelser), kundetilfredshet (med CSAT-undersøkelser) og kundens innsats (med CES-undersøkelser), gi teamene dine tilgang til sanntidsdata synkronisert i HubSpot-kontakter, kjør arbeidsflyter for fornøyde kunder for å gjøre dem til merkevareambassadører, og ta kontakt med misfornøyde kunder for å redusere kundefrafallet.

Nå ut til kundene dine der de befinner seg

Med Zonka Feedback kan du sende undersøkelser til kundene dine uansett hvor de befinner seg.

• Send e-postundersøkelser – Send lenke-baserte e-postundersøkelser, innebygde e-postundersøkelser og undersøkelser i e-postsignaturen.
• Innhent tilbakemeldinger på nettstedet eller i appen – legg inn undersøkelsene dine på nettstedet eller i appen, bruk popup-undersøkelser på nettstedet og knappundersøkelser på nettstedet for å få tilbakemeldinger mens kundene er på nettstedet ditt eller i appen din.
• Tilbakemelding uten nettilgang – Få tilbakemelding på kiosker og mobilapper ved hjelp av Zonka Feedbacks app for tilbakemelding uten nettilgang.

Mål de riktige CX-metrikene

Lag undersøkelser for å måle bransjestandardmålinger for kundeopplevelse som Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) og Customer Effort Score (CES), sammen med eventuelle andre spørsmål du ønsker.

Oppdater kontaktopplysninger automatisk uten å inkludere dem i undersøkelsen

Når du sender ut spørreundersøkelser fra Zonka Feedback + HubSpot, trenger du ikke å be om kontaktens personopplysninger hver gang i spørreundersøkelsen, som navn, e-post, kontaktansvarlig, telefonnummer og annen informasjon du allerede har. Bare fokuser på tilbakemeldingene og spørsmålene i spørreundersøkelsen.

Zonka Feedback knytter automatisk svaret til kontakten.

Oppdater undersøkelsessvar som kontaktegenskaper

Knytt undersøkelsesfelt og svar til HubSpot-kontaktegenskaper og synkroniser data i sanntid uten behov for utviklere eller koding.

Bruk disse kontaktattributtene til å utløse arbeidsflyter i HubSpot og generere innsiktsfulle rapporter.

Se rapporter og analyser i sanntid

Få fantastiske innsikter med Zonka Feedback sine sanntids tilbakemeldingsrapporter. Få oversikt over undersøkelsesanalyse og gå i dybden på hva som fungerer og hva som ikke gjør det.

Reduser kundefrafall

Opprett arbeidsflyter i HubSpot for å umiddelbart oppdatere kontaktansvarlig ved negativ tilbakemelding og sende automatiserte e-poster til misfornøyde kunder.