顧客満足こそが、ビジネスの成功を支える基盤です。

Zonka FeedbackとHubSpotの連携を利用すれば、顧客体験（CX）を包括的に測定し、ネットプロモータースコア（NPSアンケート）などのCX指標や、 顧客満足度（CSAT調査）、顧客努力度（CES調査）といったCX指標を活用して、顧客の声（VoC）を追跡・測定できます。HubSpotの「連絡先」に同期されたリアルタイムデータでチームを支援し、満足している顧客をブランドの支持者に変えるワークフローを実行したり、不満を抱える顧客にアプローチして解約率を低減したりできます。

顧客がいる場所へアプローチ

Zonka Feedback を使えば、顧客がどこにいてもアンケートを送信できます。

• メールアンケートの送信- リンク形式のメールアンケート、メールに埋め込まれたアンケート、メール署名に組み込まれたアンケートを送信できます。
• ウェブサイトやアプリ内でフィードバックを収集 - ウェブサイトやアプリにアンケートを埋め込んだり、ウェブサイトのポップアップアンケートやウェブサイトボタンアンケートを活用して、顧客がウェブサイトやアプリを利用している間にフィードバックを収集できます。
• オフラインフィードバック- Zonka Feedbackのオフラインフィードバックアプリを使用して、キオスクやモバイルアプリ上でフィードバックを収集します。

適切なCX指標を測定

アンケートを作成して、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度スコア（CSAT）、顧客努力スコア（CES）といった業界標準の顧客体験（CX）指標に加え、任意の質問項目についても測定できます。

アンケートに連絡先情報を含めずに自動的に更新

Zonka Feedback + HubSpotからアンケートを送信する際、名前、メールアドレス、連絡先所有者、電話番号など、すでに保有している連絡先の個人情報を毎回アンケートで尋ねる必要はありません。フィードバックとアンケートの質問に集中してください。

Zonka Feedbackが自動的に回答をコンタクトに紐付けます。

アンケート回答をコンタクトのプロパティとして更新

開発者やコードを一切必要とせずに、アンケートフィールドや回答をHubSpotのコンタクトプロパティにマッピングし、データをリアルタイムで同期できます。

これらのコンタクトプロパティを使用して、HubSpotでワークフローをトリガーしたり、有益なレポートを作成したりできます。

リアルタイムのレポートと分析の閲覧

Zonka Feedbackのリアルタイムフィードバックレポートで、驚くべきインサイトを得ることができます。アンケート分析の概要を把握し、何が機能していて何が機能していないかを詳細に分析できます。

顧客離反の削減

HubSpotでワークフローを作成し、ネガティブなフィードバックがあった場合にコンタクトの担当者を即座に更新したり、不満を抱える顧客に自動メールを送信したりできます。