만족한 고객은 성공적인 비즈니스의 근간입니다.

Zonka Feedback과 HubSpot 연동을 통해, 순추천지수(NPS 설문조사)와 같은 CX 지표를 활용해 전체적인 고객 경험을 측정하고 고객의 목소리를 추적할 수 있으며, 고객 만족도(CSAT 설문조사), 고객 노력도(CES 설문조사)와 같은 CX 지표를 통해 고객 경험을 종합적으로 측정하고 고객의 목소리를 추적할 수 있습니다. 또한 HubSpot 연락처에 동기화된 실시간 데이터로 팀의 역량을 강화하고, 만족한 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하기 위한 워크플로를 실행하며, 불만족한 고객에게 직접 연락하여 이탈률을 줄일 수 있습니다.

고객이 있는 곳 어디에서나 소통하세요

Zonka Feedback을 사용하면 고객이 어디에 있든 설문조사를 보낼 수 있습니다.

• 이메일 설문조사 발송 - 링크 기반 이메일 설문조사, 이메일 내 삽입형 설문조사, 이메일 서명 설문조사를 발송하세요.
• 웹사이트 또는 앱 내에서 피드백 수집 - 웹사이트나 앱에 설문조사를 삽입하고, 웹사이트 팝업 설문조사 및 웹사이트 버튼 설문조사를 통해 고객이 웹사이트나 앱에 있는 동안 피드백을 수집하세요.
• 오프라인 피드백 - Zonka Feedback의 오프라인 피드백 앱을 사용하여 키오스크 및 모바일 앱에서 피드백을 수집하세요.

적절한 CX 지표 측정

설문조사를 생성하여 순추천지수(NPS), 고객 만족도(CSAT), 고객 노력 지수(CES)와 같은 업계 표준 고객 경험 지표를 측정하고, 원하는 기타 질문도 추가할 수 있습니다.

설문에 연락처 정보를 포함하지 않고도 자동으로 업데이트

Zonka Feedback + HubSpot을 통해 설문조사를 발송할 때, 이름, 이메일, 연락처 소유자, 전화번호 등 이미 보유하고 있는 연락처의 개인 정보를 매번 설문조사에서 다시 묻지 않아도 됩니다. 피드백과 설문 질문에 집중하기만 하면 됩니다.

Zonka Feedback이 응답을 해당 연락처와 자동으로 연결해 줍니다.

설문 응답을 연락처 속성으로 업데이트

개발자나 코드 없이도 설문조사 필드와 응답을 HubSpot 연락처 속성에 매핑하고 데이터를 실시간으로 동기화할 수 있습니다.

이러한 연락처 속성을 활용하여 HubSpot에서 워크플로를 실행하고 유익한 보고서를 생성할 수 있습니다.

실시간 보고서 및 분석 확인

Zonka Feedback의 실시간 피드백 보고서를 통해 놀라운 인사이트를 얻으세요. 설문조사 분석에 대한 개요를 확인하고, 어떤 부분이 효과가 있고 어떤 부분이 그렇지 않은지 자세히 분석해 보세요.

고객 이탈률 감소

HubSpot에서 워크플로를 생성하여 부정적인 피드백이 접수되면 즉시 담당자를 업데이트하고, 불만족스러운 고객에게 자동 이메일을 발송하세요.