Clientes satisfeitos são a base do sucesso das empresas.

Com a integração do Zonka Feedback + HubSpot, você pode avaliar a experiência completa do cliente e acompanhar a opinião do cliente por meio de métricas de CX, como o Net Promoter Score (com pesquisas NPS), Satisfação do Cliente (com pesquisas CSAT) e Esforço do Cliente (com pesquisas CES), capacitar suas equipes com dados em tempo real sincronizados nos Contatos do HubSpot, executar fluxos de trabalho para transformar clientes satisfeitos em promotores da marca e entrar em contato com clientes insatisfeitos para reduzir a rotatividade.

Alcance seus clientes onde eles estiverem

Com o Zonka Feedback, você pode enviar pesquisas aos seus clientes onde quer que eles estejam.

• Envie pesquisas por e-mail — envie pesquisas por e-mail com link, pesquisas incorporadas em e-mails e pesquisas na assinatura de e-mail.
• Recolha feedback no site ou no aplicativo — incorpore suas pesquisas no site ou no aplicativo, utilize pesquisas em pop-ups do site e pesquisas por botão no site para obter feedback enquanto os clientes estão no seu site ou dentro do seu aplicativo.
• Feedback offline — Colete feedback em quiosques e aplicativos móveis usando o aplicativo de feedback offline do Zonka Feedback.

Avalie as métricas certas de experiência do cliente

Crie pesquisas para medir métricas de experiência do cliente padrão do setor, como Net Promoter Score (NPS), Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) e Índice de Esforço do Cliente (CES), além de quaisquer outras perguntas que desejar.

Atualize automaticamente os dados de contato sem precisar incluí-los na pesquisa

Ao enviar pesquisas pelo Zonka Feedback + HubSpot, você não precisa solicitar os dados pessoais do contato a cada vez na pesquisa, como nome, e-mail, titular do contato, telefone e quaisquer outras informações que você já tenha. Concentre-se apenas no feedback e nas perguntas da pesquisa.

O Zonka Feedback vinculará automaticamente a resposta ao contato.

Atualize as respostas da pesquisa como propriedades do contato

Mapeie os campos e respostas da pesquisa para as propriedades de contato do HubSpot e sincronize os dados em tempo real, sem a necessidade de desenvolvedores ou código.

Use essas propriedades de contato para acionar fluxos de trabalho no HubSpot e gerar relatórios detalhados.

Visualize relatórios e análises em tempo real

Obtenha insights incríveis com os relatórios de feedback em tempo real do Zonka Feedback. Tenha uma visão geral das análises da pesquisa e aprofunde-se no que está funcionando e no que não está.

Reduza a rotatividade de clientes

Crie fluxos de trabalho no HubSpot para atualizar imediatamente o responsável pelo contato em caso de feedback negativo e enviar e-mails automáticos para clientes insatisfeitos.