Tilfredse kunder er rygraden i en succesrig virksomhed.

Med Zonka Feedback + HubSpot-integration kan du måle den samlede kundeoplevelse og følge kundernes tilbagemeldinger ved hjælp af CX-målinger som Net Promoter Score (med NPS-undersøgelser), kundetilfredshed (med CSAT-undersøgelser) og kundens indsats (med CES-undersøgelser), give dine teams adgang til realtidsdata, der synkroniseres i HubSpot-kontakter, køre arbejdsgange for tilfredse kunder for at gøre dem til brandambassadører samt nå ud til utilfredse kunder og reducere kundeafgangen.

Nå ud til dine kunder, uanset hvor de befinder sig

Med Zonka Feedback kan du sende undersøgelser til dine kunder, uanset hvor de befinder sig.

• Send e-mail-undersøgelser – Send linkbaserede e-mail-undersøgelser, indlejrede e-mail-undersøgelser og undersøgelser via e-mail-signatur.
• Indhent feedback på hjemmesiden eller i appen – integrer dine undersøgelser på hjemmesiden eller i appen, pop-up-undersøgelser på hjemmesiden og undersøgelser via knapper på hjemmesiden for at få feedback, mens kunderne er på din hjemmeside eller i din app.
• Offline-feedback – Indhent feedback på kiosker og i mobilapps ved hjælp af Zonka Feedbacks app til offline-feedback.

Mål de rigtige CX-målinger

Opret undersøgelser for at måle brancheførende kundeoplevelsesmålinger som Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) og Customer Effort Score (CES) sammen med andre spørgsmål, du måtte ønske.

Opdater kontaktoplysninger automatisk uden at medtage dem i undersøgelsen

Når du sender undersøgelser fra Zonka Feedback + HubSpot, behøver du ikke hver gang at spørge om kontaktpersonens personlige oplysninger i undersøgelsen, såsom navn, e-mail, kontaktpersonens ejer, telefonnummer og andre oplysninger, du allerede har. Fokuser blot på feedbacken og undersøgelsens spørgsmål.

Zonka Feedback knytter automatisk svaret til kontakten.

Opdater undersøgelsessvar som kontaktoplysninger

Knyt undersøgelsesfelter og svar til HubSpot-kontaktegenskaber, og synkroniser data i realtid uden behov for udviklere eller kodning.

Brug disse kontaktoplysninger til at udløse arbejdsgange i HubSpot og generere indsigtsfulde rapporter.

Se rapporter og analyser i realtid

Få fantastiske indsigter med Zonka Feedbacks realtids-feedbackrapporter. Få et overblik over undersøgelsesanalyser, og gå i dybden med, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør.

Reducer kundeafgangen

Opret arbejdsgange i HubSpot for straks at opdatere kontaktansvarlig ved negativ feedback og sende automatiske e-mails til utilfredse kunder.