Deployment Service Hub, Inhalt.

Die Zusammenarbeit mit Epic war eine Lernerfahrung und eine Weiterentwicklung. Zuvor arbeiteten wir mit fragmentierten Tools, mangelnder Integration und einer Customer Journey in der Krise. Epic brachte all dieses Wissen mit Service Hub und Content mit, das wir auf zwei Projekte anwenden konnten: Servicemanagement über Ticket und Chat und die neue Customer Onboarding Journey mit Ticketmanagement. Neben all dem Wissen, das Hub mitbrachte, hat mich vor allem die Sorgfalt beeindruckt, mit der sie sich um unseren Betrieb kümmerten; sie kamen nicht mit vorgefertigten Rezepten, sondern entwickelten alles nach unseren Bedürfnissen. Eine echte Partnerschaft. Wir haben gemeinsam einige große Veränderungen vorgenommen, und Epic hat trotz aller Schwierigkeiten entscheidend dazu beigetragen, dass dies möglich wurde.

HubSpot-Marketing-Implementierung

Vorher hatten wir kein CRM, das sich auf das Marketing konzentrierte. Wir standen vor der Herausforderung, diese Front im Marketing zu strukturieren, ein Marketing-CRM zu haben, das mit der Nachfragerzeugungsmaschine (Inbound und Outbound) auf skalierbare, automatisierte und anpassbare Weise zusammenarbeitet, um die Effizienz zu steigern und die Produktivität des Teams zu erhöhen. Epic implementierte HubSpot und die Integration zwischen HubSpot und Pipedrive, um sowohl Leads vom Marketing an den Vertrieb weiterzuleiten als auch Informationen vom Vertrieb an das Marketing zurückzugeben. Unter den Funktionen möchte ich die Implementierung von Lead-Nurturing- und Lead-Scoring-Regeln hervorheben, die alle in Pipedrive integriert sind. Mit der Implementierung von HubSpot begann das Marketing, automatisierter, skalierbarer und strategischer zu handeln. Auch unsere Sicht auf die Daten hat sich stark weiterentwickelt, da wir jetzt in der Lage sind, die Reise des Leads besser zu verstehen, von der Konversion bis zum Verkauf oder dem Verlust eines Geschäfts, so dass wir in der Lage sind, ein stärker datengesteuertes Marketing zu betreiben.