Deployment Service Hub, Content.

Trabajar con Epic ha sido una experiencia de aprendizaje y una evolución. Antes trabajábamos con herramientas fragmentadas, falta de integración y un customer journey en crisis. Epic aportó todo ese conocimiento con Service Hub y Content, que pudimos aplicar a dos proyectos: la gestión de servicios vía ticket y chat, y el nuevo customer onboarding journey con gestión de tickets. Además de todos los conocimientos con Hub, lo que más me impresionó fue el cuidado que pusieron en nuestra operación; no vinieron con recetas ya hechas, sino que desarrollaron todo en función de nuestras necesidades. Una auténtica colaboración. Hemos hecho grandes cambios juntos y, a pesar de las dificultades, Epic ha sido fundamental para conseguirlo.

Implementación de HubSpot Marketing

Antes no teníamos un CRM enfocado al marketing. Teníamos el reto de estructurar este frente en marketing, de tener un CRM de Marketing para trabajar con la máquina de generación de demanda (inbound y outbound) de forma escalable, automatizada y personalizable, para ganar eficiencia y aumentar la productividad del equipo. Epic implementó HubSpot y la integración entre HubSpot y Pipedrive, tanto para pasar leads de marketing a ventas como para devolver información de ventas a marketing. Entre las funcionalidades, destacaría la implementación de reglas de lead nurturing y leadscoring, todo ello integrado con Pipedrive. Con la implementación de HubSpot, marketing comenzó a actuar de una forma más automatizada, escalable y estratégica. Nuestra visión de los datos también ha evolucionado mucho, ya que ahora somos capaces de entender mejor el lead's journey, desde antes de la conversión hasta la venta o pérdida de un acuerdo, por lo que somos capaces de tener un marketing más basado en datos.