Käyttöönottopalvelukeskus, Sisältö.

Työskentely Epicin kanssa on ollut oppimiskokemus ja kehitys. Aikaisemmin työskentelimme pirstaleisten työkalujen, integraation puutteen ja kriisissä olevan asiakaspolun kanssa. Epic toi kaiken tämän tiedon Service Hubin ja Contentin kanssa, ja pystyimme soveltamaan sitä kahteen projektiin: palvelunhallintaan tiketin ja chatin avulla sekä uuteen asiakkaan sisäänottomatkaan tiketinhallinnan avulla. Kaiken Hubin mukana tulleen tietämyksen lisäksi minuun teki suurimman vaikutuksen se, miten huolellisesti he suhtautuivat toimintaamme; he eivät tulleet valmiiden reseptien kanssa, vaan kehittivät kaiken tarpeidemme mukaisesti. Todellinen kumppanuus. Olemme tehneet suuria muutoksia yhdessä, ja vaikeuksistakin huolimatta Epic on ollut ratkaisevassa asemassa niiden toteuttamisessa.

HubSpot-markkinoinnin toteuttaminen

Ennen meillä ei ollut markkinointiin keskittyvää CRM-järjestelmää. Meillä oli haasteena jäsentää tämä markkinoinnin rintama, saada markkinoinnin CRM, joka toimisi kysynnän tuottamisen koneiston (inbound ja outbound) kanssa skaalautuvalla, automatisoidulla ja räätälöitävissä olevalla tavalla, jotta saisimme tehokkuutta ja lisäisimme tiimin tuottavuutta. Epic otti käyttöön HubSpotin ja HubSpotin ja Pipedriven välisen integraation sekä liidien välittämiseksi markkinoinnista myyntiin että tietojen palauttamiseksi myynnistä markkinointiin. Toiminnallisuuksista nostaisin esiin Lead Nurturing- ja Leadcoring-sääntöjen käyttöönoton, jotka kaikki integroitiin Pipedriveen. HubSpotin käyttöönoton myötä markkinointi alkoi toimia automatisoidummin, skaalautuvammin ja strategisemmin. Näkemyksemme datasta on myös kehittynyt paljon, sillä pystymme nyt ymmärtämään paremmin liidien matkaa ennen konversiota aina myyntiin tai kaupan menettämiseen asti, joten pystymme harjoittamaan enemmän dataan perustuvaa markkinointia.