Implementeringsservicehub, indhold.

At arbejde med Epic har været en lærerig oplevelse og en udvikling. Før arbejdede vi med fragmenterede værktøjer, manglende integration og en kunderejse i krise. Epic kom med al denne viden med Service Hub og Content, som vi kunne anvende på to projekter: servicestyring via billet og chat og den nye kundeintroduktionsrejse med billetstyring. Ud over al den viden, der lå i Hub, var det, der imponerede mig mest, den omhu, de udviste i forhold til vores drift; de kom ikke med færdige opskrifter, men udviklede alt i overensstemmelse med vores behov. Et ægte partnerskab. Vi har foretaget nogle store ændringer sammen, og selv med vanskelighederne har Epic været medvirkende til at få det til at ske.

Implementering af HubSpot Marketing

Før havde vi ikke et CRM med fokus på markedsføring. Vi havde en udfordring med at strukturere denne front inden for marketing, at have et marketing-CRM til at arbejde med efterspørgselsgenereringsmaskinen (indgående og udgående) på en skalerbar, automatiseret og tilpasselig måde for at opnå effektivitet og øge teamets produktivitet. Epic implementerede HubSpot og integrationen mellem HubSpot og Pipedrive, både til at sende leads fra marketing til salg og til at returnere information fra salg til marketing. Blandt funktionerne vil jeg fremhæve implementeringen af regler for lead nurturing og leadscoring, alt sammen integreret med Pipedrive. Med implementeringen af HubSpot begyndte marketing at handle på en mere automatiseret, skalerbar og strategisk måde. Vores syn på data har også udviklet sig meget, da vi nu er i stand til bedre at forstå leadets rejse, fra før konverteringen til salget eller tabet af en aftale, så vi er i stand til at have en mere datadrevet markedsføring.