Hub de services de déploiement, Contenu.

Travailler avec Epic a été une expérience d'apprentissage et une évolution. Epic a apporté toutes ces connaissances avec Service Hub et Content, que nous avons pu appliquer à deux projets : la gestion du service par ticket et chat, et le nouveau parcours d'accueil du client avec la gestion des tickets. Outre toutes les connaissances apportées par Hub, ce qui m'a le plus impressionné, c'est l'attention qu'ils ont portée à notre opération ; ils ne sont pas venus avec des recettes toutes faites, mais ont tout développé en fonction de nos besoins. Un véritable partenariat. Nous avons fait de grands changements ensemble et, malgré les difficultés, Epic a joué un rôle déterminant dans la réalisation de ces changements.

Mise en œuvre de HubSpot Marketing

Auparavant, nous n'avions pas de CRM axé sur le marketing. Nous avions le défi de structurer ce front marketing, d'avoir un CRM marketing pour travailler avec la machine de génération de demande (inbound et outbound) de manière évolutive, automatisée et personnalisable, pour gagner en efficacité et augmenter la productivité de l'équipe. Epic a mis en place HubSpot et l'intégration entre HubSpot et Pipedrive, à la fois pour le passage des leads du marketing vers les ventes et pour le retour d'information des ventes vers le marketing. Parmi les fonctionnalités, je soulignerais la mise en place de règles de lead nurturing et de leadscoring, le tout intégré à Pipedrive. Avec la mise en place de HubSpot, le marketing a commencé à agir de manière plus automatisée, plus évolutive et plus stratégique. Notre vision des données a également beaucoup évolué, car nous sommes désormais en mesure de mieux comprendre le parcours du lead, depuis avant la conversion jusqu'à la vente ou la perte d'une affaire, ce qui nous permet d'avoir un marketing davantage axé sur les données.