Deployment Service Hub, Contenuto.

Lavorare con Epic è stata un'esperienza di apprendimento e un'evoluzione. Prima lavoravamo con strumenti frammentati, una mancanza di integrazione e un customer journey in crisi. Epic ha portato tutta questa conoscenza con Service Hub e Content, che abbiamo potuto applicare a due progetti: la gestione del servizio tramite ticket e chat e il nuovo customer onboarding journey con la gestione dei ticket. Oltre a tutta la conoscenza di Hub, ciò che mi ha colpito di più è stata la cura con cui hanno affrontato la nostra operazione; non sono arrivati con ricette già pronte, ma hanno sviluppato tutto in linea con le nostre esigenze. Una vera e propria partnership. Abbiamo realizzato insieme alcuni grandi cambiamenti e, nonostante le difficoltà, Epic è stata determinante per realizzarli.

Implementazione del marketing HubSpot

Prima non avevamo un CRM focalizzato sul marketing. Avevamo la sfida di strutturare questo fronte del marketing, di avere un CRM di marketing che lavorasse con la macchina della demand generation (inbound e outbound) in modo scalabile, automatizzato e personalizzabile, per guadagnare efficienza e aumentare la produttività del team. Epic ha implementato HubSpot e l'integrazione tra HubSpot e Pipedrive, sia per il passaggio dei lead dal marketing alle vendite che per il ritorno delle informazioni dalle vendite al marketing. Tra le funzionalità, segnalo l'implementazione delle regole di lead nurturing e leadscoring, tutte integrate con Pipedrive. Con l'implementazione di HubSpot, il marketing ha iniziato ad agire in modo più automatizzato, scalabile e strategico. Anche la nostra visione dei dati si è evoluta notevolmente, in quanto ora siamo in grado di comprendere meglio il percorso del lead, da prima della conversione fino alla vendita o alla perdita di un accordo, in modo da avere un marketing più orientato ai dati.