Deployment Service Hub, Content.

Praca z firmą Epic była dla nas nauką i ewolucją. Wcześniej pracowaliśmy z rozdrobnionymi narzędziami, brakiem integracji i podróżą klienta w kryzysie. Epic wniósł całą tę wiedzę z Service Hub i Content, którą mogliśmy zastosować w dwóch projektach: zarządzaniu usługami za pośrednictwem biletów i czatu oraz nowej podróży klienta z zarządzaniem biletami. Oprócz całej wiedzy z Hub, największe wrażenie zrobiła na mnie dbałość o naszą operację; nie przyszli z gotowymi przepisami, ale opracowali wszystko zgodnie z naszymi potrzebami. Prawdziwe partnerstwo. Wspólnie wprowadziliśmy kilka dużych zmian i nawet pomimo trudności, Epic odegrał kluczową rolę w ich realizacji.

Wdrożenie marketingowe HubSpot

Wcześniej nie mieliśmy CRM skoncentrowanego na marketingu. Stanęliśmy przed wyzwaniem zorganizowania tego frontu w marketingu, posiadania marketingowego CRM do pracy z maszyną do generowania popytu (przychodzącego i wychodzącego) w skalowalny, zautomatyzowany i konfigurowalny sposób, aby zwiększyć wydajność i produktywność zespołu. Epic wdrożył HubSpot i integrację między HubSpot i Pipedrive, zarówno w celu przekazywania leadów z marketingu do sprzedaży, jak i zwracania informacji ze sprzedaży do marketingu. Wśród funkcjonalności wyróżniłbym wdrożenie zasad lead nurturing i leadcoring, wszystkie zintegrowane z Pipedrive. Wraz z wdrożeniem HubSpot, marketing zaczął działać w bardziej zautomatyzowany, skalowalny i strategiczny sposób. Nasze spojrzenie na dane również bardzo ewoluowało, ponieważ jesteśmy teraz w stanie lepiej zrozumieć podróż leada, od momentu przed konwersją do sprzedaży lub utraty transakcji, dzięki czemu jesteśmy w stanie prowadzić marketing bardziej oparty na danych.