배포 서비스 허브, 콘텐츠.

에픽과의 협업은 배움의 경험이자 진화의 과정이었습니다. 이전에는 파편화된 도구와 통합 부족, 위기에 처한 고객 여정으로 작업했는데, 에픽은 서비스 허브와 콘텐츠로 이 모든 지식을 제공했고, 티켓과 채팅을 통한 서비스 관리와 티켓 관리를 통한 신규 고객 온보딩 여정이라는 두 가지 프로젝트에 적용할 수 있었습니다. 허브의 모든 지식 외에도 가장 인상 깊었던 것은 에픽이 기성 레시피를 제공하지 않고 저희의 필요에 맞춰 모든 것을 개발해 준 세심한 배려였습니다. 진정한 파트너십이죠. 우리는 함께 몇 가지 큰 변화를 만들어냈고, 어려움 속에서도 에픽은 이를 실현하는 데 중요한 역할을 했습니다.

HubSpot 마케팅 구현

이전에는 마케팅에 초점을 맞춘 CRM이 없었습니다. 확장 가능하고 자동화되며 사용자 지정 가능한 방식으로 수요 창출 머신(인바운드 및 아웃바운드)과 연동하여 효율성을 높이고 팀의 생산성을 높일 수 있는 마케팅 CRM을 구축해야 하는 과제가 있었습니다. 에픽은 마케팅에서 영업으로 리드를 전달하고 영업에서 마케팅으로 정보를 반환하기 위해 HubSpot을 구현하고 HubSpot과 Pipedrive 간의 통합을 구현했습니다. 여러 기능 중에서도 리드 육성 및 리드 스코어링 규칙의 구현을 강조하고 싶은데, 모두 Pipedrive와 통합되어 있습니다. HubSpot을 구현한 후 마케팅은 더욱 자동화되고 확장 가능하며 전략적인 방식으로 작동하기 시작했습니다. 데이터에 대한 관점도 크게 발전하여 이제 전환 이전부터 거래 성사 또는 실패에 이르기까지 리드의 여정을 더 잘 이해할 수 있게 되어 데이터 기반 마케팅을 더 많이 할 수 있게 되었습니다.