Deployment Service Hub, Innehåll.

Att arbeta med Epic har varit en lärorik upplevelse och en utveckling. Tidigare arbetade vi med fragmenterade verktyg, brist på integration och en kundresa i kris. Epic tog med sig all denna kunskap med Service Hub och Content, som vi kunde tillämpa på två projekt: servicehantering via biljett och chatt, och den nya kundresan med biljetthantering. Förutom all kunskap med Hub var det som imponerade mest på mig den omsorg de tog om vår verksamhet; de kom inte med färdiga recept utan utvecklade allt efter våra behov. Ett riktigt partnerskap. Vi har gjort några stora förändringar tillsammans och även om det har varit svårt har Epic varit avgörande för att få det att hända.

Implementering av HubSpot-marknadsföring

Tidigare hade vi inte ett CRM-system som fokuserade på marknadsföring. Vi hade utmaningen att strukturera den här fronten inom marknadsföring, att ha ett CRM-system för marknadsföring för att arbeta med efterfrågegenereringsmaskinen (inkommande och utgående) på ett skalbart, automatiserat och anpassningsbart sätt, för att öka effektiviteten och teamets produktivitet. Epic implementerade HubSpot och integrationen mellan HubSpot och Pipedrive, både för att skicka leads från marknadsföring till försäljning och för att returnera information från försäljning till marknadsföring. Bland funktionerna vill jag lyfta fram implementeringen av regler för lead nurturing och leadscoring, allt integrerat med Pipedrive. Med implementeringen av HubSpot började marknadsföringen agera på ett mer automatiserat, skalbart och strategiskt sätt. Vår syn på data har också utvecklats mycket, eftersom vi nu bättre kan förstå leadets resa, från före konverteringen till försäljningen eller förlusten av en affär, så att vi kan ha en mer datadriven marknadsföring.