Deployment Service Hub, Inhoud.

Werken met Epic was een leerervaring en een evolutie. Voorheen werkten we met gefragmenteerde tools, een gebrek aan integratie en een customer journey in crisis. Epic bracht al deze kennis met Service Hub en Content, die we konden toepassen op twee projecten: service management via ticket en chat, en de nieuwe customer onboarding journey met ticket management. Naast alle kennis met Hub, was ik vooral onder de indruk van de zorg die ze aan onze operatie besteedden; ze kwamen niet met kant-en-klare recepten, maar ontwikkelden alles in lijn met onze behoeften. Een echt partnerschap. We hebben samen een aantal grote veranderingen doorgevoerd en zelfs met de moeilijkheden heeft Epic geholpen om dit voor elkaar te krijgen.

HubSpot Marketing Implementatie

Voorheen hadden we geen CRM dat gericht was op marketing. We stonden voor de uitdaging om dit front in marketing te structureren, om een Marketing CRM te hebben om met de vraagontwikkelingsmachine (inbound en outbound) te werken op een schaalbare, geautomatiseerde en aanpasbare manier, om efficiëntie te winnen en de productiviteit van het team te verhogen. Epic implementeerde HubSpot en de integratie tussen HubSpot en Pipedrive, zowel voor het doorgeven van leads van marketing naar sales als voor het terugsturen van informatie van sales naar marketing. Onder de functionaliteiten zou ik de implementatie van lead nurturing en leadscoring regels willen benadrukken, allemaal geïntegreerd met Pipedrive. Met de implementatie van HubSpot begon marketing op een meer geautomatiseerde, schaalbare en strategische manier te handelen. Onze kijk op gegevens is ook sterk geëvolueerd, omdat we nu in staat zijn om de reis van de lead beter te begrijpen, van vóór de conversie tot de verkoop of het verlies van een deal, zodat we meer datagestuurde marketing kunnen toepassen.