Implantação Service Hub, Content.

Trabalhar com a Epic foi um aprendizado e uma evolução. Antes trabalhávamos com ferramentas fragmentadas, falta de integração e uma jornada do cliente em crise. A Epic trouxe todo esse conhecimento com Service Hub e Content, que conseguimos aplicar em dois projetos: a gestão de atendimento via ticket e chat, e a nova jornada de onboarding do cliente com gestão por tickets. Além de todo o conhecimento com o Hub, o que mais me impressionou foi o cuidado com a nossa operação, não chegaram com receitas prontas, mas desenvolveram tudo em conjunto com as nossas necessidades. Parceria de verdade. Fizemos grandes mudanças em conjunto e, mesmo nas dificuldades, a Epic foi fundamental para que tudo isso se concretizasse.

Implantação HubSpot Marketing

Antes não tínhamos um CRM focado em Marketing. Tínhamos o desafio de estruturar essa frente no marketing, de ter um CRM Marketing para trabalhar a máquina de geração de demanda (inbound e outbound) de forma escalável, automatizada e personalizável, para ganhar eficiência e aumentar a produtividade do time. A Epic implementou o HubSpot e a integração entre HubSpot e Pipedrive, tanto a passagem de leads do marketing para vendas quanto o retorno de informações de vendas para o marketing. Dentre as funcionalidades, destaco a implantação de réguas de nutrição e leadscoring, tudo integrado com o pipedrive. Com a implementação do HubSpot, o marketing começou a atuar de forma mais automatizada, escalável e estratégica. Nossa visão em relação a dados também evoluiu muito, pois agora conseguimos entender melhor a jornada do lead, desde antes da conversão até a venda ou perda de um negócio, com isso, estamos conseguindo ter um marketing mais data driven.