Sehr zu empfehlen Rachael

Rachael war eine unschätzbare Ressource bei unserer CRM-Implementierung. Wir hatten intern nur minimale Ressourcen, um die Implementierung zu unterstützen, und Rachael kam und übernahm die Verantwortung. Sie unterstützte uns bei der vollständigen CRM-Implementierung, der Entwicklung von Vertriebsprozessen, der Erstellung von Inhalten, dem Aufbau von Sequenzen und der Nutzung von HubSpot AI-Tools. Ich bin sehr dankbar für ihre Partnerschaft und ihre Bereitschaft, über das normale Maß hinauszugehen.

Transformative Helpdesk- und KI-Implementierung

Wir waren sehr zufrieden mit der Arbeit, die Rachael für unser Team geleistet hat. Sie leitete unsere Migration von HubSpot Inbox zu Help Desk und implementierte den KI-Kundenagenten mit Klarheit, Organisation und strategischer Einsicht. Von Anfang an hat sie nicht nur "Tools verschoben" - sie hat unsere Arbeitsabläufe abgebildet, KPIs verglichen, uns bei der Definition von SLAs geholfen und sichergestellt, dass wir messbare Vorher-Nachher-Daten hatten. Innerhalb der ersten 90 Tage konnten wir deutliche Verbesserungen feststellen: schnellere Antwortzeiten, eine deutliche Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit für Tickets und eine bessere Übersicht über unsere Arbeitsbelastung. Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit ist um mehr als 50 % gesunken, und der KI-Kundenagent löst jetzt die meisten sich wiederholenden Anfragen selbstständig, sodass sich unser Team auf komplexere Probleme mit höherer Priorität konzentrieren kann. Was uns am meisten beeindruckt hat, war, dass die Kundenerfahrung nicht gelitten hat - sie hat sich verbessert. Unsere CES-Bewertungen stiegen, und wir konnten den hohen Standard des Supports, den unsere Kunden erwarten, beibehalten, während wir hinter den Kulissen effizienter wurden. Rachael nahm sich auch die Zeit, unser Team zu schulen, Arbeitsabläufe zu verfeinern und sicherzustellen, dass der KI-Agent mit den richtigen Inhalten der Wissensdatenbank ausgestattet wurde. Wir können Rachael jedem Unternehmen, das seinen Support modernisieren, seine KPIs verbessern und KI durchdacht und effektiv einsetzen möchte, wärmstens empfehlen.