Rachael's Ink

레이첼 적극 추천

레이첼은 CRM 구현에 있어 귀중한 자원이었습니다. 내부적으로 구현을 지원할 수 있는 리소스가 거의 없었는데, 레이첼이 들어와서 책임을 맡았습니다. 그녀는 전체 CRM 구현, 영업 프로세스 흐름 개발, 콘텐츠 제작, 시퀀스 구축 및 HubSpot AI 도구 활용을 지원했습니다. 저는 그녀의 파트너십과 의무 이상의 일을 기꺼이 해준 것에 대해 무한한 감사를 표합니다.

혁신적인 헬프 데스크 및 AI 구현

저희는 Rachael이 우리 팀을 위해 해준 작업에 매우 만족했습니다. 그녀는 명확하고 체계적이며 전략적인 인사이트를 바탕으로 HubSpot Inbox에서 헬프 데스크로의 마이그레이션을 이끌었고 AI 고객 에이전트를 구현했습니다. 처음부터 단순히 '도구만 옮기는' 것이 아니라 워크플로를 매핑하고, KPI를 벤치마킹하고, SLA를 정의하도록 도와주었으며 측정 가능한 전후 데이터를 확보할 수 있게 해주었습니다. 처음 90일 이내에 응답 시간 단축, 평균 티켓 마감 시간 대폭 단축, 워크로드에 대한 가시성 향상 등 의미 있는 개선이 이루어졌습니다. 평균 종료 시간이 50% 이상 단축되었고, 이제 AI 고객 상담원이 대부분의 반복적인 문의를 독립적으로 해결하여 우리 팀은 우선순위가 높은 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다. 가장 인상적이었던 점은 고객 경험이 저하되지 않고 오히려 개선되었다는 점입니다. CES 점수가 상승하고 고객이 기대하는 높은 수준의 지원을 유지하면서 뒤에서 더 효율적으로 일할 수 있었습니다. 또한 Rachael은 시간을 들여 팀을 교육하고 워크플로를 개선하며 AI 상담원이 올바른 지식창고 콘텐츠를 제대로 갖추고 있는지 확인하는 데 힘썼습니다. 기술 전문 지식과 실용적인 비즈니스 전략을 결합하여 그 결과는 그 자체로 증명되었습니다. 지원 운영을 현대화하고, KPI를 개선하며, 신중하고 효과적으로 AI를 구현하고자 하는 모든 조직에 Rachael을 적극 추천합니다.

작업을 완료하는 전문가!

저는 Rachael과 함께 무작위 연락처 저장소를 영업, 마케팅 및 운영 기능을 위한 고성능 도구로 전환하는 작업을 했습니다. 우리가 HubSpot을 통해 달성하고자 하는 목표에 대해 논의한 후, Rachael은 감사를 수행하고 작업 목록을 만든 다음 복잡한 사용자 지정 개체 및 속성 웹에 대해 자세히 살펴봤습니다. 커뮤니케이션 능력이 뛰어나고 전문 지식이 탁월하며 무엇보다도 함께 일할 수 있는 훌륭한 사람입니다. HubSpot에 필요한 것이 있다면 강력히 추천합니다!

그냥 와우.

특히 리드 스코어링을 구현하고 워크플로, 마케팅 세분화, 양식/랜딩 페이지 등을 개선하는 등 HubSpot 마케팅 활동을 개선하는 데 중요한 역할을 해왔습니다.

Rachael과의 기초 작업 덕분에 마케팅 결과가 전반적으로 놀랍게 개선되었습니다.

우리는 1년이 조금 넘는 기간 동안 Rachael과 함께 일하게 되어 기뻤습니다. 그녀는 우리의 HubSpot 인스턴스가 마침내 진정한 강자처럼 느껴지도록 변화시키는 데 도움을 주었습니다. 그녀의 지도를 통해 우리는 사고방식과 전반적인 콘텐츠 전략을 조정하는 법을 배웠고, 이메일 상태가 놀랍도록 개선되었으며, 믿을 수 없을 정도로 유용한 리드 스코어링을 가능하게 했고, 사용자 경험이 개선되었으며, 웹 사이트 클릭률이 증가하고, 메트릭 보고 능력이 향상되었으며, 심지어 마케팅 노력을 거래에 직접 귀속시키는 등 훨씬 더 많은 것을 배웠습니다. 개인적인 차원에서는 '디자이너에서 마케터로 변신한' 제게 전략적 콘텐츠 마케팅에 대한 지식과 열정을 키울 수 있도록 도와주었습니다. 이렇게 훌륭한 분과 함께 놀라운 일을 할 수 있는 기회를 갖게 되어 정말 감사하게 생각합니다!

Amazing Work!

Working with Rachael was an absolute joy. She brings a lot of insight, particularly around data architecture, that enables her to be flexible to support the needs of small businesses without sacrificing data quality. Our team threw quite a few curveballs and process updates her way during our onboarding experience. All were met with curiosity and a willingness to solve the problem together!

Highly recommend Rachael!

Rachael helped me and my team implement a whole new automated process on our website that will open up a ton of new opportunities for us in Email marketing. She is very easy to work with and always has time to talk through any questions you have while working with her.

5 stars all the way around!

I've had the luxury to work with Rachael a time or two now in various ways, and she is always incredibly helpful, knowledgeable, and a joy to work with. She is a phenomenal partner and is a HubSpot expert on everything you can imagine & then some. Specifically, she's helped me to build robust, multi-faceted nurture streams which will benefit us in many ways. I can't praise her enough!

HubSpot Expert Who Helps Your Maximize Your Company's ROI

Rachael provided strategic input in all areas of marketing. She not only has solid expertise in best practices but knows HubSpot inside out - from tactical to analytics & reporting. When sales and marketing struggled to align, Rachael brought new, creative ideas to the table that helped the two teams align around campaigns. Unlike other martech leaders, Rachael goes above and beyond showing her clients how to get the maximum ROI out of not only their campaigns, but also their HubSpot instance. Rachael is enthusiastic, hard working and always shows up with a smile. She is a joy to work with.

Skilled HubSpot Consultant

I have had the privilege of collaborating with Rachael, a skilled HubSpot consultant. Right from the start, Rachael demonstrated her in-depth knowledge of the HubSpot platform and provided valuable recommendations that helped us immensely. What impressed me the most about Rachael was her ability to facilitate a seamless transition from our previous CRM to HubSpot. Not only that, but she also helped us implement the service desk and migrate from other meeting software to HubSpot meetings, which proved to be a significant asset for our business. Rachael's contributions to streamlining our workflows have been invaluable, and it has led to a noticeable increase in our productivity and efficiency. She has a sharp eye for identifying areas that require improvement and is always willing to go above and beyond to help us implement the necessary changes. Overall, I can say with certainty that Rachael is an outstanding HubSpot consultant who is committed to ensuring the success of her clients. It has been a pleasure working with her, and I highly recommend her to anyone who wants to maximize the potential of the HubSpot platform.