Rachael's Ink

Raccomandiamo vivamente Rachael

Rachael è stata una risorsa preziosa per la nostra implementazione del CRM. Avevamo risorse interne minime per supportare l'implementazione e Rachael è arrivata e ha preso in mano la situazione. Ci ha assistito nell'implementazione completa del CRM, nello sviluppo dei flussi dei processi di vendita, nella creazione di contenuti, nella creazione di sequenze e nell'utilizzo degli strumenti AI di HubSpot. Le sono molto grato per la sua collaborazione e per la sua disponibilità ad andare oltre il dovuto.

Implementazione trasformativa di Help Desk e AI

Siamo estremamente soddisfatti del lavoro svolto da Rachael per il nostro team. Ha guidato la nostra migrazione da HubSpot Inbox a Help Desk e ha implementato l'AI Customer Agent con chiarezza, organizzazione e visione strategica. Fin dall'inizio non si è limitata a "spostare gli strumenti", ma ha mappato i nostri flussi di lavoro, ha fatto un benchmark dei KPI, ci ha aiutato a definire gli SLA e ha assicurato che avessimo dati misurabili prima e dopo. Nei primi 90 giorni abbiamo riscontrato miglioramenti significativi: tempi di risposta più rapidi, una riduzione significativa del tempo medio di chiusura dei ticket e una migliore visibilità del nostro carico di lavoro. Il nostro tempo medio di chiusura è diminuito di oltre il 50% e l'AI Customer Agent ora risolve autonomamente la maggior parte delle richieste ripetitive, liberando il nostro team per concentrarsi su problemi complessi e di maggiore priorità. Ciò che ci ha colpito di più è che l'esperienza del cliente non ne ha risentito, anzi è migliorata. I nostri punteggi CES sono aumentati e abbiamo mantenuto l'elevato standard di assistenza che i nostri clienti si aspettano, diventando al contempo più efficienti dietro le quinte. Rachael si è anche presa il tempo di formare il nostro team, perfezionare i flussi di lavoro e garantire che l'agente AI fosse adeguatamente equipaggiato con i giusti contenuti della knowledge base. Rachael unisce competenza tecnica e strategia aziendale pratica e i risultati parlano da soli. Raccomandiamo vivamente Rachael a tutte le organizzazioni che desiderano modernizzare le operazioni di assistenza, migliorare i KPI e implementare l'IA in modo ponderato ed efficace.

Un esperto che porta a termine il lavoro!

Ho lavorato con Rachael per trasformare un archivio di contatti casuali in uno strumento ad alte prestazioni per le funzioni di vendita, marketing e operative. Dopo aver discusso gli obiettivi che speravamo di raggiungere con HubSpot, Rachael ha fatto un audit, ha creato un elenco di azioni e si è immersa nella nostra complessa rete di oggetti e proprietà personalizzate. La sua comunicazione è spettacolare, la sua competenza è eccezionale e, oltre a tutto questo, è una persona meravigliosa con cui lavorare. La consiglio vivamente per qualsiasi esigenza di HubSpot!

Semplicemente WOW.

Rachael è stata fondamentale per migliorare le nostre attività di marketing con HubSpot, in particolare per l'implementazione del Lead Scoring e il miglioramento dei flussi di lavoro, della segmentazione del marketing, dei moduli e delle landing page e altro ancora.

Incredibili miglioramenti complessivi nei risultati di marketing grazie al lavoro fondamentale svolto con Rachael.

Abbiamo avuto il piacere di lavorare con Rachael per poco più di un anno. Grazie alla sua guida abbiamo imparato ad adattare la nostra mentalità e la creazione di una strategia di contenuti complessiva, abbiamo visto notevoli miglioramenti nella salute delle nostre e-mail, abbiamo abilitato un lead scoring incredibilmente utile, abbiamo visto migliorare la nostra esperienza utente, abbiamo visto aumentare le percentuali di clic sul nostro sito web, abbiamo contribuito a migliorare la nostra capacità di fare report sulle metriche e persino di attribuire gli sforzi di marketing direttamente agli accordi, e molto altro ancora. A livello personale, come "designer trasformata in marketer", mi ha aiutato a sviluppare la mia conoscenza e la mia passione per il content marketing strategico. Sono molto grata di aver avuto l'opportunità di fare un lavoro incredibile con una persona così straordinaria!

Amazing Work!

Working with Rachael was an absolute joy. She brings a lot of insight, particularly around data architecture, that enables her to be flexible to support the needs of small businesses without sacrificing data quality. Our team threw quite a few curveballs and process updates her way during our onboarding experience. All were met with curiosity and a willingness to solve the problem together!

Highly recommend Rachael!

Rachael helped me and my team implement a whole new automated process on our website that will open up a ton of new opportunities for us in Email marketing. She is very easy to work with and always has time to talk through any questions you have while working with her.

5 stars all the way around!

I've had the luxury to work with Rachael a time or two now in various ways, and she is always incredibly helpful, knowledgeable, and a joy to work with. She is a phenomenal partner and is a HubSpot expert on everything you can imagine & then some. Specifically, she's helped me to build robust, multi-faceted nurture streams which will benefit us in many ways. I can't praise her enough!

HubSpot Expert Who Helps Your Maximize Your Company's ROI

Rachael provided strategic input in all areas of marketing. She not only has solid expertise in best practices but knows HubSpot inside out - from tactical to analytics & reporting. When sales and marketing struggled to align, Rachael brought new, creative ideas to the table that helped the two teams align around campaigns. Unlike other martech leaders, Rachael goes above and beyond showing her clients how to get the maximum ROI out of not only their campaigns, but also their HubSpot instance. Rachael is enthusiastic, hard working and always shows up with a smile. She is a joy to work with.

Skilled HubSpot Consultant

I have had the privilege of collaborating with Rachael, a skilled HubSpot consultant. Right from the start, Rachael demonstrated her in-depth knowledge of the HubSpot platform and provided valuable recommendations that helped us immensely. What impressed me the most about Rachael was her ability to facilitate a seamless transition from our previous CRM to HubSpot. Not only that, but she also helped us implement the service desk and migrate from other meeting software to HubSpot meetings, which proved to be a significant asset for our business. Rachael's contributions to streamlining our workflows have been invaluable, and it has led to a noticeable increase in our productivity and efficiency. She has a sharp eye for identifying areas that require improvement and is always willing to go above and beyond to help us implement the necessary changes. Overall, I can say with certainty that Rachael is an outstanding HubSpot consultant who is committed to ensuring the success of her clients. It has been a pleasure working with her, and I highly recommend her to anyone who wants to maximize the potential of the HubSpot platform.