Raccomandiamo vivamente Rachael

Rachael è stata una risorsa preziosa per la nostra implementazione del CRM. Avevamo risorse interne minime per supportare l'implementazione e Rachael è arrivata e ha preso in mano la situazione. Ci ha assistito nell'implementazione completa del CRM, nello sviluppo dei flussi dei processi di vendita, nella creazione di contenuti, nella creazione di sequenze e nell'utilizzo degli strumenti AI di HubSpot. Le sono molto grato per la sua collaborazione e per la sua disponibilità ad andare oltre il dovuto.

Implementazione trasformativa di Help Desk e AI

Siamo estremamente soddisfatti del lavoro svolto da Rachael per il nostro team. Ha guidato la nostra migrazione da HubSpot Inbox a Help Desk e ha implementato l'AI Customer Agent con chiarezza, organizzazione e visione strategica. Fin dall'inizio non si è limitata a "spostare gli strumenti", ma ha mappato i nostri flussi di lavoro, ha fatto un benchmark dei KPI, ci ha aiutato a definire gli SLA e ha assicurato che avessimo dati misurabili prima e dopo. Nei primi 90 giorni abbiamo riscontrato miglioramenti significativi: tempi di risposta più rapidi, una riduzione significativa del tempo medio di chiusura dei ticket e una migliore visibilità del nostro carico di lavoro. Il nostro tempo medio di chiusura è diminuito di oltre il 50% e l'AI Customer Agent ora risolve autonomamente la maggior parte delle richieste ripetitive, liberando il nostro team per concentrarsi su problemi complessi e di maggiore priorità. Ciò che ci ha colpito di più è che l'esperienza del cliente non ne ha risentito, anzi è migliorata. I nostri punteggi CES sono aumentati e abbiamo mantenuto l'elevato standard di assistenza che i nostri clienti si aspettano, diventando al contempo più efficienti dietro le quinte. Rachael si è anche presa il tempo di formare il nostro team, perfezionare i flussi di lavoro e garantire che l'agente AI fosse adeguatamente equipaggiato con i giusti contenuti della knowledge base. Rachael unisce competenza tecnica e strategia aziendale pratica e i risultati parlano da soli. Raccomandiamo vivamente Rachael a tutte le organizzazioni che desiderano modernizzare le operazioni di assistenza, migliorare i KPI e implementare l'IA in modo ponderato ed efficace.