Altamente recomendável Rachael

Rachael foi um recurso inestimável em nossa implementação de CRM. Tínhamos recursos internos mínimos para apoiar a implementação, e Rachael entrou em cena e assumiu o controle. Ela ajudou na implementação completa do CRM, no desenvolvimento dos fluxos do processo de vendas, na criação de conteúdo, na construção da sequência e na utilização das ferramentas de IA da HubSpot. Sou muito grato por sua parceria e disposição para ir além do dever.

Help Desk transformador e implementação de IA

Ficamos extremamente satisfeitos com o trabalho que a Rachael fez para a nossa equipe. Ela liderou nossa migração da caixa de entrada da HubSpot para o Help Desk e implementou o AI Customer Agent com clareza, organização e visão estratégica. Desde o início, ela não se limitou a "mover ferramentas" - ela mapeou nossos fluxos de trabalho, comparou KPIs, nos ajudou a definir SLAs e garantiu que tivéssemos dados mensuráveis de antes e depois. Nos primeiros 90 dias, observamos melhorias significativas: tempos de resposta mais rápidos, uma redução significativa no tempo médio de fechamento de tíquetes e maior visibilidade de nossa carga de trabalho. Nosso tempo médio de fechamento caiu em mais de 50%, e o AI Customer Agent agora resolve de forma independente a maioria das consultas repetitivas, liberando nossa equipe para se concentrar em problemas complexos e de maior prioridade. O que mais nos impressionou foi que a experiência do cliente não foi prejudicada - ela melhorou. Nossas pontuações na CES aumentaram e mantivemos o alto padrão de suporte que nossos clientes esperam, ao mesmo tempo em que nos tornamos mais eficientes nos bastidores. Rachael também dedicou tempo para treinar nossa equipe, refinar os fluxos de trabalho e garantir que o agente de IA estivesse devidamente equipado com o conteúdo correto da base de conhecimento. Recomendamos a Rachael para qualquer organização que queira modernizar suas operações de suporte, melhorar os KPIs e implementar a IA de forma ponderada e eficaz.