Een echte aanrader Rachael

Rachael was van onschatbare waarde bij onze CRM-implementatie. We hadden intern minimale middelen om de implementatie te ondersteunen en Rachael nam de leiding. Ze hielp bij de volledige CRM-implementatie, de ontwikkeling van sales process flows, het creëren van content, het uitbouwen van sequenties en het gebruik van HubSpot AI-tools. Ik ben meer dan dankbaar voor haar samenwerking en bereidheid om verder te gaan dan wat nodig is.

Transformatieve helpdesk & AI-implementatie

We waren zeer tevreden over het werk dat Rachael voor ons team heeft gedaan. Ze heeft onze migratie van HubSpot Inbox naar Help Desk geleid en de AI Customer Agent geïmplementeerd met duidelijkheid, organisatie en strategisch inzicht. Vanaf het begin heeft ze niet alleen "tools verplaatst" - ze heeft onze workflows in kaart gebracht, KPI's gebenchmarkt, ons geholpen bij het definiëren van SLA's en ervoor gezorgd dat we meetbare voor- en na-gegevens hadden. Binnen de eerste 90 dagen zagen we al significante verbeteringen: snellere responstijden, een aanzienlijke verkorting van de gemiddelde afhandelingstijd van een ticket en een beter inzicht in onze werklast. Onze gemiddelde afhandelingstijd daalde met meer dan 50% en de AI Customer Agent lost nu zelfstandig het merendeel van de terugkerende vragen op, zodat ons team zich kan richten op complexere kwesties met een hogere prioriteit. Wat de meeste indruk op ons maakte, was dat de klantervaring er niet onder leed - deze verbeterde. Onze CES-scores stegen en we behielden het hoge niveau van ondersteuning dat onze klanten verwachten, terwijl we achter de schermen efficiënter werden. Rachael nam ook de tijd om ons team te trainen, workflows te verfijnen en ervoor te zorgen dat de AI-agent goed was uitgerust met de juiste kennisbankinhoud. Ze combineert technische expertise met praktische bedrijfsstrategieën en de resultaten spreken voor zich. We bevelen Rachael van harte aan bij elke organisatie die haar supportactiviteiten wil moderniseren, KPI's wil verbeteren en AI doordacht en effectief wil implementeren.