Gorąco polecam Rachael

Rachael była nieocenionym zasobem w naszym wdrożeniu CRM. Mieliśmy minimalne zasoby wewnętrzne, aby wesprzeć wdrożenie, a Rachael wkroczyła i przejęła kontrolę. Pomogła w pełnym wdrożeniu CRM, opracowaniu przepływów procesów sprzedaży, tworzeniu treści, budowaniu sekwencji i wykorzystaniu narzędzi HubSpot AI. Jestem niezmiernie wdzięczny za jej partnerstwo i gotowość do wykraczania poza zakres obowiązków.

Transformacyjny Help Desk i wdrożenie AI

Byliśmy niezwykle zadowoleni z pracy, jaką Rachael wykonała dla naszego zespołu. Poprowadziła naszą migrację z HubSpot Inbox do Help Desk i wdrożyła AI Customer Agent z jasnością, organizacją i strategicznym wglądem. Od samego początku nie tylko "przeniosła narzędzia" - zmapowała nasze przepływy pracy, porównała wskaźniki KPI, pomogła nam zdefiniować umowy SLA i zapewniła nam wymierne dane przed i po. W ciągu pierwszych 90 dni zauważyliśmy znaczącą poprawę: szybsze czasy odpowiedzi, znaczne skrócenie średniego czasu zamykania zgłoszeń i lepszy wgląd w nasze obciążenie pracą. Nasz średni czas do zamknięcia zgłoszenia spadł o ponad 50%, a AI Customer Agent samodzielnie rozwiązuje teraz większość powtarzających się zapytań - uwalniając nasz zespół, aby mógł skupić się na złożonych kwestiach o wyższym priorytecie. Największe wrażenie zrobiło na nas to, że doświadczenie klienta nie ucierpiało - poprawiło się. Nasze wyniki CES wzrosły, a my utrzymaliśmy wysoki standard wsparcia, którego oczekują nasi klienci, jednocześnie zwiększając wydajność za kulisami. Rachael poświęciła również czas na przeszkolenie naszego zespołu, udoskonalenie przepływów pracy i upewnienie się, że agent AI jest odpowiednio wyposażony w odpowiednią zawartość bazy wiedzy. Łączy wiedzę techniczną z praktyczną strategią biznesową, a wyniki mówią same za siebie. Gorąco polecamy Rachael każdej organizacji, która chce zmodernizować swoje operacje wsparcia, poprawić wskaźniki KPI oraz wdrożyć sztuczną inteligencję w sposób przemyślany i skuteczny.