Kan varmt anbefales Rachael

Rachael var en uvurderlig ressource i vores CRM-implementering. Vi havde minimale ressourcer internt til at støtte implementeringen, og Rachael kom ind og tog ansvaret. Hun hjalp med fuld CRM-implementering, udvikling af salgsprocesflow, oprettelse af indhold, opbygning af sekvenser og brug af HubSpot AI-værktøjer. Jeg er mere end taknemmelig for hendes partnerskab og vilje til at gå ud over pligten.

Transformativ helpdesk og AI-implementering

Vi var yderst tilfredse med det arbejde, Rachael udførte for vores team. Hun ledte vores migration fra HubSpot Inbox til Help Desk og implementerede AI Customer Agent med klarhed, organisation og strategisk indsigt. Fra begyndelsen "flyttede" hun ikke bare værktøjer - hun kortlagde vores arbejdsgange, benchmarkede KPI'er, hjalp os med at definere SLA'er og sørgede for, at vi havde målbare før- og efterdata. Inden for de første 90 dage oplevede vi meningsfulde forbedringer: hurtigere svartider, en betydelig reduktion i den gennemsnitlige lukketid for sager og bedre overblik over vores arbejdsbyrde. Vores gennemsnitlige lukketid faldt med mere end 50 %, og AI-kundeagenten løser nu selv størstedelen af de gentagne forespørgsler - og frigør vores team til at fokusere på komplekse problemer med højere prioritet. Det, der imponerede os mest, var, at kundeoplevelsen ikke led - den blev bedre. Vores CES-score steg, og vi opretholdt den høje standard for support, som vores kunder forventer, samtidig med at vi blev mere effektive bag kulisserne. Rachael tog sig også tid til at uddanne vores team, forfine arbejdsgange og sikre, at AI-agenten var ordentligt udstyret med det rigtige indhold i vidensbasen. Hun kombinerer teknisk ekspertise med praktisk forretningsstrategi, og resultaterne taler for sig selv. Vi kan varmt anbefale Rachael til alle organisationer, der ønsker at modernisere deres support, forbedre KPI'erne og implementere AI på en gennemtænkt og effektiv måde.