Hautement recommandé Rachael

Rachael a été une ressource inestimable dans la mise en œuvre de notre CRM. Nous avions peu de ressources en interne pour soutenir la mise en œuvre, et Rachael est arrivée et a pris les choses en main. Elle nous a aidés dans la mise en œuvre complète du CRM, le développement des processus de vente, la création de contenu, l'élaboration de séquences et l'utilisation des outils d'intelligence artificielle de HubSpot. Je suis très reconnaissant de son partenariat et de sa volonté d'aller au-delà de l'appel du devoir.

Mise en œuvre d'un service d'assistance transformateur et de l'IA

Nous avons été extrêmement satisfaits du travail effectué par Rachael pour notre équipe. Dès le début, elle ne s'est pas contentée de " déplacer des outils " - elle a cartographié nos flux de travail, comparé les KPI, nous a aidés à définir des accords de niveau de service et s'est assurée que nous disposions de données mesurables avant et après. Dans les 90 premiers jours, nous avons constaté des améliorations significatives : des temps de réponse plus rapides, une réduction significative du délai moyen de clôture des tickets et une meilleure visibilité de notre charge de travail. Notre délai moyen de clôture a chuté de plus de 50 %, et l'agent client IA résout désormais de manière autonome la majorité des demandes répétitives, ce qui permet à notre équipe de se concentrer sur les problèmes complexes plus prioritaires. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est que l'expérience client n'a pas souffert - elle s'est améliorée. Nos scores CES ont augmenté et nous avons maintenu le haut niveau de soutien que nos clients attendent tout en devenant plus efficaces en coulisses. Rachael a également pris le temps de former notre équipe, d'affiner les flux de travail et de s'assurer que l'agent IA était correctement équipé avec le bon contenu de la base de connaissances. Nous recommandons vivement Rachael à toute organisation cherchant à moderniser ses opérations de support, à améliorer ses indicateurs de performance et à mettre en œuvre l'IA de manière réfléchie et efficace.