Suosittelen Rachael

Rachael oli korvaamaton voimavara CRM-toteutuksessamme. Meillä oli minimaalinen määrä sisäisiä resursseja käyttöönoton tukemiseen, ja Rachael tuli paikalle ja otti vastuun. Hän auttoi täydellisessä CRM:n käyttöönotossa, myyntiprosessivirtojen kehittämisessä, sisällön luomisessa, järjestyksen rakentamisessa ja HubSpotin tekoälytyökalujen hyödyntämisessä. Olen erittäin kiitollinen hänen kumppanuudestaan ja halukkuudestaan ylittää velvollisuudet.

Transformatiivinen Help Desk & tekoälyn käyttöönotto

Olimme erittäin tyytyväisiä työhön, jonka Rachael teki tiimillemme. Hän johti siirtymistä HubSpot Inboxista Help Deskiin ja toteutti AI Customer Agentin selkeydellä, järjestelmällisyydellä ja strategisella näkemyksellä. Hän ei vain "siirtänyt työkaluja", vaan kartoitti työnkulumme, vertaili KPI:itä, auttoi meitä määrittelemään SLA:t ja varmisti, että meillä oli mitattavissa olevat ennen-jälkeen-tiedot. Ensimmäisten 90 päivän aikana havaitsimme merkittäviä parannuksia: nopeammat vastausajat, keskimääräinen tikettien sulkeutumisaika lyheni merkittävästi ja työmäärämme näkyvyys parani. Keskimääräinen käsittelyaikamme laski yli 50 prosenttia, ja tekoälyasiakasagentti ratkaisee nyt itsenäisesti suurimman osan toistuvista kyselyistä, mikä vapauttaa tiimimme keskittymään tärkeämpiin ja monimutkaisempiin ongelmiin. Meihin teki suurimman vaikutuksen se, että asiakaskokemus ei kärsinyt - se parani. CES-pistemäärämme nousivat, ja säilytimme asiakkaidemme odottaman korkean tukitason samalla kun tehostimme toimintaamme kulissien takana. Rachael otti myös aikaa kouluttaakseen tiimiämme, tarkentaakseen työnkulkuja ja varmistaakseen, että tekoälyasiamies oli varustettu oikealla tietopohjasisällöllä. Hän yhdisti teknisen asiantuntemuksen ja käytännön liiketoimintastrategian, ja tulokset puhuvat puolestaan. Suosittelemme Rachaelia kaikille organisaatioille, jotka haluavat nykyaikaistaa tukitoimintojaan, parantaa KPI:tä ja ottaa tekoälyn käyttöön harkitusti ja tehokkaasti.