Muy recomendable Rachael

Rachael fue un recurso inestimable en nuestra implementación de CRM. Teníamos recursos internos mínimos para apoyar la implementación, y Rachael vino y se hizo cargo. Nos ayudó en la implementación completa del CRM, el desarrollo de flujos de procesos de ventas, la creación de contenidos, la creación de secuencias y la utilización de herramientas de inteligencia artificial de HubSpot. Estoy más que agradecido por su colaboración y su voluntad de ir más allá de la llamada del deber.

Implementación transformadora del servicio de asistencia e IA

Estamos muy satisfechos con el trabajo que Rachael hizo para nuestro equipo. Dirigió nuestra migración de HubSpot Inbox a Help Desk e implementó el AI Customer Agent con claridad, organización y visión estratégica. Desde el principio, no se limitó a "trasladar herramientas", sino que trazó un mapa de nuestros flujos de trabajo, comparó los KPI, nos ayudó a definir los SLA y se aseguró de que tuviéramos datos medibles del antes y el después. En los primeros 90 días, observamos mejoras significativas: tiempos de respuesta más rápidos, una reducción significativa del tiempo medio de cierre de los tickets y una mayor visibilidad de nuestra carga de trabajo. Nuestro tiempo medio de cierre se redujo en más de un 50%, y el agente de atención al cliente de IA ahora resuelve de forma independiente la mayoría de las consultas repetitivas, lo que libera a nuestro equipo para centrarse en problemas complejos de mayor prioridad. Lo que más nos impresionó fue que la experiencia del cliente no se resintió, sino que mejoró. Nuestras puntuaciones CES aumentaron y mantuvimos el alto nivel de asistencia que esperan nuestros clientes, a la vez que nos volvíamos más eficientes entre bastidores. Rachael también dedicó tiempo a formar a nuestro equipo, perfeccionar los flujos de trabajo y asegurarse de que el agente de IA estuviera equipado adecuadamente con el contenido correcto de la base de conocimientos. Recomendamos encarecidamente a Rachael a cualquier organización que desee modernizar sus operaciones de asistencia, mejorar los indicadores clave de rendimiento e implantar la IA de forma inteligente y eficaz.