Exporta tus datos de conversación de HubSpot sin procesar a CSV o JSON. Genera informes de inteligencia automatizados y envíalos automáticamente a tu bandeja de entrada.

Sin cuadros de mando que construir. Sin informes que configurar. Sin trabajo manual.

Funciona con todos los planes de HubSpot. No requiere actualizaciones.

Exportaciones programadas

Exporta el texto completo de la conversación más 26 columnas analíticas a CSV o JSON una sola vez o de forma programada. Incluye metadatos de la conversación, campos de contacto y empresa, datos de tiempo, métricas de patrones de respuesta, datos de resolución y métricas de primera respuesta en función de las horas de trabajo.

Informes de inteligencia automatizados

Sus conversaciones le indican qué cuentas están en riesgo, dónde se encuentran las oportunidades de ingresos y cuál es el rendimiento real de su equipo. Estos informes sacan a la luz esa información de forma automática según el calendario que usted establezca.

Riesgo de ingresos. Señales de pérdida de clientes, fricciones en la facturación y patrones de escalado marcados antes de que se conviertan en pérdidas.

Salud de la cuenta. Una puntuación de 0 a 100 por cuenta que indica qué relaciones se están deteriorando antes de que los clientes se lo comuniquen directamente.

Señales de ventas. Oportunidades de expansión, objeciones sobre precios y calendario de renovaciones, en cada periodo, sin depender de que los representantes lo registren.

Inteligencia competitiva. Dónde aumenta la presión competitiva y qué rivales aparecen más en sus conversaciones.

Voz del cliente. Qué sienten realmente los clientes y por qué, directamente del texto de la conversación.

Inteligencia de producto. Solicitudes de funciones y temas recurrentes extraídos de las conversaciones de soporte. Una hoja de ruta que parte de la evidencia.

Operaciones. Volumen, tiempos de respuesta, cumplimiento de los SLA, resolución en el primer contacto y carga de trabajo de los agentes en una sola instantánea.

Formación de agentes. Patrones de rendimiento por agente con observaciones concretas de coaching para los gestores.

Informes de primera respuesta en horario comercial

Exporte datos de conversaciones con métricas de primera respuesta que tengan en cuenta el horario comercial, de modo que los informes de respuesta reflejen el tiempo de trabajo en lugar del tiempo transcurrido. Las exportaciones pueden incluir el tiempo de primera respuesta, el tiempo de respuesta medio, los tiempos de respuesta por respuesta y las variantes de horas laborables, además de los tiempos de respuesta medio y más largo en horas laborables, lo que proporciona a su equipo unos informes de SLA y rendimiento más limpios en las herramientas que ya utilizan.

Precios

Para exportar datos de conversación sin procesar, consulte Créditos de exportación.

Para resúmenes de inteligencia, consulte los planes de Automatización y resúmenes.

Con la confianza de más de 400 equipos de HubSpot

"Esta cosa me salvó la vida. Iba a tener que sacar 3 años de conversaciones manualmente". -- Leo, Lloyd Michaels Marketing Digital

"La herramienta me ha parecido realmente útil, ya que me ha ahorrado un montón de trabajo manual". -- Ben, EchoAgent

"¡Exporté las conversaciones tal y como las necesitaba! Muchas gracias por la rápida actualización". -- Sofiya, Sandora

"¡Esta es una de las funciones que realmente echábamos en falta en HubSpot y esto es genial!". -- Emily, Compass Group

"Solución perfecta para lo que HubSpot ya debería hacer -- conversaciones exportadas sin problemas para el análisis de IA en otro sistema." -- Maclean, S.

Canales soportados

• Soporta Live Chat, Email, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS

Diseñado para

Líderes de CS, gerentes de soporte, equipos de operaciones de CX, equipos de ingresos y ventas, y equipos de productos que necesitan visibilidad de las conversaciones de los clientes sin tener que crear informes o revisar tickets manualmente.

¿Están seguros mis datos?

Sí. Todos los datos se cifran en tránsito. Los archivos exportados se almacenan de forma segura durante 7 días y luego se eliminan automáticamente por la política de almacenamiento de Backblaze.

Para equipos con obligaciones de privacidad y manejo de datos, la aplicación incluye controles de privacidad integrados:

• Revisión de datos almacenados. Los súper administradores de HubSpot pueden ver un inventario completo de los datos retenidos y las ventanas de retención actuales para su portal.

• Exportación de privacidad estructurada. Solicita una exportación JSON de todos los datos de cuenta almacenados para su revisión o portabilidad.

• Borrado a nivel de cuenta. Elimine los datos almacenados de todo el portal, con un resumen estructurado de lo que se ha eliminado.

• Limpieza de retención automatizada. Los datos caducados se eliminan automáticamente según las ventanas de retención configuradas.

Todas las acciones de borrado y exportación de privacidad están restringidas a los súper administradores de HubSpot y se aplican en el backend.

Comience en minutos

Conecta tu portal de HubSpot y comienza a exportar datos de conversación sin procesar o a ejecutar informes de inteligencia. Sin cuadros de mando, sin informes, sin necesidad de codificación.

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