Eksportuj nieprzetworzone dane konwersacji HubSpot do formatu CSV lub JSON. Generowanie zautomatyzowanych raportów analitycznych automatycznie dostarczanych do skrzynki odbiorczej.

Brak konieczności tworzenia pulpitów nawigacyjnych. Brak raportów do skonfigurowania. Żadnej pracy ręcznej.

Działa z każdym planem HubSpot. Nie wymaga aktualizacji.

Zaplanowane eksporty

Eksportuj pełny tekst konwersacji wraz z 26 gotowymi do analizy kolumnami do CSV lub JSON jednorazowo lub zgodnie z automatycznym harmonogramem. Obejmuje metadane konwersacji, pola kontaktu i firmy, dane dotyczące czasu, metryki wzorca odpowiedzi, dane dotyczące rozwiązania i metryki pierwszej odpowiedzi uwzględniające godziny pracy.

Zautomatyzowane raporty analityczne

Twoje rozmowy informują Cię, które konta są zagrożone, gdzie znajdują się możliwości uzyskania przychodów i jak faktycznie radzi sobie Twój zespół. Te briefy automatycznie wyświetlają te informacje zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Ryzyko przychodów. Sygnały rezygnacji, tarcia rozliczeniowe i wzorce eskalacji oznaczone, zanim staną się stratami.

Kondycja konta. Wynik od 0 do 100 punktów dla każdego konta śledzący, które relacje ulegają pogorszeniu, zanim klienci powiedzą o tym bezpośrednio.

Sygnały sprzedaży. Możliwości ekspansji, zastrzeżenia cenowe i terminy odnowienia, w każdym okresie, bez konieczności rejestrowania ich przez przedstawicieli.

Analiza konkurencji. Gdzie rośnie presja konkurencyjna i którzy rywale pojawiają się najczęściej w rozmowach.

Głos klienta. Co klienci faktycznie czują i dlaczego, bezpośrednio z tekstu rozmowy.

Analiza produktu. Żądania funkcji i powtarzające się tematy wyciągnięte z konwersacji wsparcia. Dane wejściowe do mapy drogowej, która zaczyna się od dowodów.

Operacje. Objętość, czasy odpowiedzi, zgodność z umowami SLA, rozwiązywanie pierwszego kontaktu i obciążenie pracą agenta w jednej migawce.

Coaching agentów. Wzorce wydajności poszczególnych agentów z konkretnymi obserwacjami coachingowymi dla menedżerów.

Raportowanie pierwszej odpowiedzi w godzinach pracy

Eksportuj dane konwersacji z metrykami pierwszej odpowiedzi uwzględniającymi godziny pracy, aby raportowanie odpowiedzi odzwierciedlało czas pracy zamiast czasu, który upłynął. Eksport może obejmować czas pierwszej odpowiedzi, średni czas odpowiedzi, czas odpowiedzi na odpowiedź i warianty godzin pracy, a także medianę i najdłuższy czas odpowiedzi w godzinach pracy, zapewniając zespołowi czystsze raportowanie SLA i wydajności w narzędziach, których już używają.

Wycena

Aby wyeksportować surowe dane konwersacji, zobacz Kredyty eksportowe.

W przypadku briefów wywiadowczych zobacz plany Automation & Briefs.

Zaufało nam ponad 400 zespołów HubSpot

"To rozwiązanie uratowało mi życie. Miałem ręcznie pobierać dane z 3 lat konwersacji". -- Leo, Lloyd Michaels Digital Marketing

"Uważam, że to narzędzie jest naprawdę przydatne, ponieważ pozwoliło mi zaoszczędzić sporo ręcznej pracy". -- Ben, EchoAgent

"Wyeksportowałem konwersacje tak jak trzeba! Dziękuję bardzo za szybką aktualizację!" -- Sofiya, Sandora

"To jedna z funkcji, których naprawdę brakowało nam w HubSpot i to jest świetne!" -- Emily, Compass Group

"Idealne rozwiązanie dla tego, co HubSpot powinien już robić - bezbłędnie eksportowane rozmowy do analizy AI w innym systemie". -- Maclean, S.

Obsługiwane kanały

• Obsługuje czat na żywo, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp i SMS.

Stworzony dla

Liderzy CS, menedżerowie wsparcia, zespoły CX Ops, zespoły ds. przychodów i sprzedaży oraz zespoły produktowe, które potrzebują wglądu w rozmowy z klientami bez konieczności tworzenia raportów lub ręcznego przeglądania zgłoszeń.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Wszystkie dane są szyfrowane podczas przesyłania. Pliki eksportu są bezpiecznie przechowywane przez 7 dni, a następnie automatycznie usuwane zgodnie z polityką przechowywania Backblaze.

Dla zespołów zobowiązanych do ochrony prywatności i przetwarzania danych aplikacja zawiera wbudowane mechanizmy kontroli prywatności:

• Przegląd przechowywanych danych. Superadministratorzy HubSpot mogą przeglądać pełny wykaz przechowywanych danych i bieżące okna przechowywania dla portalu.

• Ustrukturyzowany eksport prywatności. Żądanie eksportu JSON wszystkich przechowywanych danych konta w celu ich przeglądu lub przeniesienia.

• Usuwanie danych na poziomie konta. Usuwanie przechowywanych danych dla całego portalu, z ustrukturyzowanym podsumowaniem tego, co zostało usunięte.

• Automatyczne czyszczenie retencji. Wygasłe dane są automatycznie usuwane zgodnie ze skonfigurowanymi oknami przechowywania.

Wszystkie działania związane z usuwaniem i eksportem prywatności są ograniczone do superadministratorów HubSpot i wymuszane na zapleczu.

Rozpoczęcie pracy w kilka minut

Połącz się z portalem HubSpot i zacznij eksportować nieprzetworzone dane konwersacji lub uruchamiać raporty analityczne. Bez pulpitów nawigacyjnych, raportów i kodowania.

Zainstaluj eksport i analizę konwersacji