Exportez vos données brutes de conversation HubSpot au format CSV ou JSON. Générez des notes d'information automatisées qui vous sont automatiquement envoyées dans votre boîte de réception.

Pas de tableaux de bord à construire. Pas de rapports à configurer. Pas de travail manuel.

Fonctionne avec tous les plans HubSpot. Aucune mise à jour n'est nécessaire.

Exportations programmées

Exportez le texte complet de la conversation ainsi que 26 colonnes analytiques au format CSV ou JSON, en une seule fois ou selon un calendrier automatisé. Inclut les métadonnées de la conversation, les champs du contact et de l'entreprise, les données temporelles, les métriques de réponse, les données de résolution et les métriques de première réponse tenant compte des heures ouvrables.

Notes d'information automatisées

Vos conversations vous indiquent les comptes à risque, les opportunités de revenus et les performances réelles de votre équipe. Ces notes d'information remontent automatiquement à la surface selon un calendrier que vous définissez.

Risque de revenus. Signaux de désabonnement, frictions de facturation et schémas d'escalade signalés avant qu'ils ne deviennent des pertes.

Santé du compte. Un score de 0 à 100 par compte permet de suivre les relations qui se détériorent avant que les clients ne vous le disent directement.

Signaux de vente. Opportunités d'expansion, objections tarifaires et délais de renouvellement, à chaque période, sans dépendre des représentants pour les enregistrer.

Veille concurrentielle. Où la pression concurrentielle augmente et quels sont les rivaux qui apparaissent le plus dans vos conversations.

Voix du client. Ce que les clients ressentent réellement et pourquoi, directement à partir du texte de la conversation.

Renseignements sur les produits. Demandes de fonctionnalités et sujets récurrents tirés des conversations d'assistance. Une feuille de route qui s'appuie sur des preuves.

Opérations. Volume, temps de réponse, conformité aux accords de niveau de service, résolution au premier contact et charge de travail des agents en un seul coup d'œil.

Coaching des agents. Modèles de performance par agent avec des observations de coaching concrètes pour les responsables.

Rapport sur la première réponse aux heures ouvrables

Exportez les données de conversation avec des mesures de première réponse tenant compte des heures ouvrables, de sorte que les rapports de réponse reflètent le temps de travail au lieu du temps écoulé. Les exportations peuvent inclure le temps de première réponse, le temps de réponse moyen, les temps de réponse par réponse et les variantes en heures ouvrées, ainsi que les temps de réponse médians et les plus longs en heures ouvrées, ce qui permet à votre équipe de disposer d'un SLA et d'un reporting de performance plus propres dans les outils qu'elle utilise déjà.

Tarification

Pour les exportations de données de conversation brutes, voir Crédits d'exportation.

Pour les notes d'information, voir les plans d'automatisation et de notes d'information.

Plus de 400 équipes HubSpot lui font confiance

"Cette chose m'a sauvé la vie. J'allais devoir extraire manuellement 3 ans de conversations". -- Leo, Lloyd Michaels Digital Marketing

"J'ai trouvé l'outil très utile car il m'a épargné un grand nombre de tâches manuelles. -- Ben, EchoAgent

"J'ai exporté les conversations comme je le souhaitais ! Merci beaucoup pour la mise à jour rapide !" -- Sofiya, Sandora

"C'est l'une des fonctionnalités qui nous manquait vraiment sur HubSpot et c'est génial !" -- Emily, Compass Group

"La solution parfaite pour ce que HubSpot devrait déjà faire - les conversations ont été exportées sans problème pour une analyse AI dans un autre système. -- Maclean, S.

Canaux supportés

• Prise en charge du Live Chat, de l'email, de Facebook Messenger, de WhatsApp et des SMS

Conçu pour

Lesresponsables CS, les responsables du support, les équipes CX ops, les équipes de revenus et de ventes et les équipes produits qui ont besoin de visibilité sur les conversations des clients sans avoir à créer des rapports ou à fouiller manuellement dans les tickets.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les données sont cryptées en transit. Les fichiers d'exportation sont stockés en toute sécurité pendant 7 jours, puis automatiquement supprimés par la politique de stockage de Backblaze.

Pour les équipes ayant des obligations en matière de confidentialité et de traitement des données, l'application comprend des contrôles de confidentialité intégrés :

• Examen des données stockées. Les super administrateurs de HubSpot peuvent visualiser un inventaire complet des données conservées et des fenêtres de conservation actuelles pour votre portail.

• Exportation structurée de la confidentialité. Demande d'exportation JSON de toutes les données de compte stockées à des fins d'examen ou de portabilité.

• Effacement au niveau du compte. Supprimez les données stockées pour l'ensemble du portail, avec un résumé structuré de ce qui a été supprimé.

• Nettoyage automatisé de la conservation. Les données expirées sont supprimées automatiquement en fonction des fenêtres de conservation configurées.

Toutes les actions d'effacement et d'exportation de la confidentialité sont réservées aux super administrateurs de HubSpot et appliquées sur le backend.

Démarrez en quelques minutes

Connectez votre portail HubSpot et commencez à exporter des données brutes de conversation ou à exécuter des notes d'information. Aucun tableau de bord, aucun rapport, aucun codage n'est nécessaire.

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