원시 HubSpot 대화 데이터를 CSV 또는 JSON으로 내보내세요. 받은 편지함으로 자동으로 전달되는 자동화된 인텔리전스 브리프를 생성하세요.

대시보드를 구축할 필요가 없습니다. 구성할 보고서가 없습니다. 수동 작업이 필요 없습니다.

모든 HubSpot 요금제와 함께 작동합니다. 업그레이드할 필요가 없습니다.

예약된 내보내기

전체 대화 텍스트와 분석이 가능한 26개의 열을 한 번 또는 자동화된 일정에 따라 CSV 또는 JSON으로 내보내세요. 대화 메타데이터, 연락처 및 회사 필드, 타이밍 데이터, 회신 패턴 메트릭, 해결 데이터 및 업무 시간 인식 첫 번째 회신 메트릭이 포함됩니다.

자동화된 인텔리전스 요약

대화를 통해 어떤 계정이 위험에 처해 있는지, 매출 기회가 어디에 있는지, 팀의 실제 성과는 어떠한지 알 수 있습니다. 이 브리핑은 설정한 일정에 따라 해당 인텔리전스를 자동으로 표시합니다.

수익 위험. 이탈 신호, 청구 마찰, 에스컬레이션 패턴이 손실로 이어지기 전에 플래그가 지정됩니다.

계정 상태. 고객이 직접 말하기 전에 어떤 관계가 악화되고 있는지 계정당 0-100점 척 도로 추적합니다.

영업 신호. 영업 담당자의 기록에 의존하지 않고도 모든 기간에 걸쳐 확장 기회, 가격 이의 제기, 갱신 시기를 파악할 수 있습니다 .

경쟁 인텔리전스. 경쟁 압력이 높아지는 곳과 대화에서 가장 많이 등장하는 라이벌을 파악하세요.

고객의 목소리. 고객이 실제로 느끼는 감정과 그 이유를 대화 텍스트에서 바로 확인할 수 있습니다.

제품 인텔리전스. 지원 대화에서 추출한 기능 요청 및 반복되는 주제. 증거에 기반한 로드맵 입력.

운영. 볼륨, 응답 시간, SLA 준수, 첫 번째 문의 해결 및 상담원 워크로드를 하나의 스냅샷으로 확인할 수 있습니다.

상담원 코칭. 관리자를 위한 구체적인 코칭 관찰 사항이 포함된 상담원별 성과 패턴.

업무 시간 내 첫 번째 응답 보고

업무 시간을 인식하는 첫 번째 응답 메트릭으로 대화 데이터를 내보내면 응답 보고에 경과 시간이 아닌 작업 시간이 반영됩니다. 내보내기에는 첫 번째 응답 시간, 평균 응답 시간, 건당 응답 시간, 업무 시간 변형, 업무 시간 중 평균 및 최장 응답 시간이 포함될 수 있으므로 팀이 이미 사용 중인 도구에서 보다 깔끔한 SLA 및 성과 보고를 할 수 있습니다.

가격

원시 대화 데이터 내보내기에 대해서는 내보내기 크레딧을 참조하세요.

인텔리전스 브리핑은 자동화 및 브리핑 요금제를 참조하세요.

400개 이상의 HubSpot 팀이 신뢰

"이 기능이 제 생명을 구했어요. 3년치 대화를 수작업으로 가져와야 했거든요." -- Leo, Lloyd Michaels 디지털 마케팅팀

"이 도구 덕분에 수작업을 많이 줄일 수 있어서 정말 유용했습니다." - Ben, 에코 에이전트. -- Ben, EchoAgent

"필요에 따라 대화를 바로 내보낼 수 있었어요! 빠른 업데이트에 정말 감사합니다!" -- 소피야, 산도라

"HubSpot에서 정말 아쉬웠던 기능 중 하나인데 정말 좋아요!" - - "이 기능은 정말 훌륭해요!" - - Compass Group, Elly -- Emily, Compass Group

"다른 시스템에서 AI 분석을 위해 내보낸 대화를 완벽하게 내보낼 수 있는 완벽한 솔루션입니다." - "HubSpot이 이미 해야 할 일을 완벽하게 수행합니다." -- MacLean -- Maclean, S.

지원 채널

• 실시간 채팅, 이메일, Facebook 메신저, WhatsApp 및 SMS 지원

구축 대상

보고서를 작성하거나 수동으로 티켓을 조사하지 않고도 고객 대화에 대한 가시성을 확보해야 하는CS 리더, 지원 관리자, CX 운영팀, 영업 및 영업팀, 제품팀.

내 데이터는 안전한가요?

네. 모든 데이터는 전송 중에 암호화됩니다. 내보내기 파일은 7일 동안 안전하게 저장되며, 그 이후에는 Backblaze 저장 정책에 따라 자동으로 삭제됩니다.

개인정보 보호 및 데이터 처리 의무가 있는 팀을 위해 앱에 기본 제공 개인정보 보호 제어 기능이 포함되어 있습니다:

• 저장된 데이터 검토. HubSpot 슈퍼 관리자는 보존된 데이터의 전체 목록과 포털의 현재 보존 기간을 볼 수 있습니다.

• 구조화된 개인정보 내보내기. 검토 또는 이동을 위해 저장된 모든 계정 데이터의 JSON 내보내기를 요청할 수 있습니다.

• 계정 수준 삭제. 삭제된 항목에 대한 구조화된 요약과 함께 전체 포털의 저장된 데이터를 삭제합니다.

• 자동화된 보존 기간 정리. 만료된 데이터는 구성된 보존 기간에 따라 자동으로 삭제됩니다.

모든 삭제 및 개인정보 내보내기 작업은 HubSpot 슈퍼 관리자로 제한되며 백엔드에서 시행됩니다.

몇 분 안에 시작하기

HubSpot 포털을 연결하고 원시 대화 데이터를 내보내거나 인텔리전스 브리프를 실행하세요. 대시보드, 보고서, 코딩이 필요 없습니다.

대화 내보내기 및 분석 설치