Esportare i dati grezzi delle conversazioni di HubSpot in CSV o JSON. Generare briefing di intelligence automatizzati e consegnati automaticamente alla vostra casella di posta elettronica.

Nessuna dashboard da costruire. Nessun report da configurare. Nessun lavoro manuale.

Funziona con tutti i piani HubSpot. Non sono necessari aggiornamenti.

Esportazioni programmate

Esportazione dell'intero testo della conversazione e di 26 colonne pronte per l'analisi in CSV o JSON una volta sola o in base a una pianificazione automatica. Include i metadati della conversazione, i campi del contatto e dell'azienda, i dati di tempistica, le metriche di risposta, i dati di risoluzione e le metriche di prima risposta in base all'orario di lavoro.

Brief di intelligence automatizzati

Le vostre conversazioni vi dicono quali account sono a rischio, dove si trovano le opportunità di guadagno e come il vostro team sta effettivamente lavorando. Questi brief fanno emergere automaticamente queste informazioni secondo un calendario stabilito dall'utente.

Rischio di entrate. Segnali di abbandono, attriti nella fatturazione e modelli di escalation segnalati prima che diventino perdite.

Salute dell'account. Un punteggio da 0 a 100 per ogni account, che tiene traccia dei rapporti che si stanno deteriorando prima che i clienti ve lo dicano direttamente.

Segnali di vendita. Opportunità di espansione, obiezioni sui prezzi e tempistiche di rinnovo, ogni periodo, senza dover ricorrere alla registrazione dei rappresentanti.

Intelligenza competitiva. Dove aumenta la pressione della concorrenza e quali sono i rivali più presenti nelle vostre conversazioni.

Voce del cliente. Cosa pensano i clienti e perché, direttamente dal testo della conversazione.

Informazioni sul prodotto. Richieste di funzionalità e argomenti ricorrenti estratti dalle conversazioni di supporto. Un input per la roadmap che parte dall'evidenza.

Operazioni. Volume, tempi di risposta, conformità agli SLA, risoluzione del primo contatto e carico di lavoro degli agenti in un'unica istantanea.

Coaching degli agenti. Modelli di performance per agente con osservazioni concrete di coaching per i manager.

Reporting della prima risposta in orario d'ufficio

Esportate i dati delle conversazioni con metriche di prima risposta che tengano conto dell'orario di lavoro, in modo che la reportistica delle risposte rifletta l'orario di lavoro anziché il tempo trascorso. Le esportazioni possono includere il tempo di prima risposta, il tempo di risposta medio, i tempi di risposta per ogni risposta e le varianti di ore lavorative, oltre ai tempi di risposta mediani e più lunghi di ore lavorative, offrendo al vostro team una reportistica più pulita su SLA e prestazioni negli strumenti che già utilizzano.

Prezzi

Per l'esportazione dei dati grezzi delle conversazioni, vedere Crediti di esportazione.

Per i brief di intelligence, vedere i piani Automation & Briefs.

Affidato da oltre 400 team HubSpot

"Questo strumento mi ha salvato la vita. Avrei dovuto estrarre manualmente 3 anni di conversazioni". -- Leo, Lloyd Michaels Digital Marketing

"Ho trovato lo strumento davvero utile perché mi ha risparmiato un sacco di lavoro manuale". -- Ben, EchoAgent

"Le conversazioni sono state esportate proprio come richiesto! Grazie mille per l'aggiornamento veloce!". -- Sofiya, Sandora

"Questa è una delle funzionalità che ci mancava davvero su HubSpot e questa è fantastica!". -- Emily, Compass Group

"Soluzione perfetta per ciò che HubSpot dovrebbe già fare -- esporta le conversazioni in modo impeccabile per l'analisi AI in un altro sistema." -- Maclean, S.

Canali supportati

• Supporta Live Chat, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

Costruito per

Responsabili CS, responsabili dell'assistenza, team CX ops, team di vendita e di vendita e team di prodotto che hanno bisogno di visibilità sulle conversazioni dei clienti senza dover creare report o analizzare manualmente i ticket.

I miei dati sono sicuri?

Sì, tutti i dati sono criptati. Tutti i dati vengono crittografati durante il transito. I file esportati vengono archiviati in modo sicuro per 7 giorni e poi eliminati automaticamente in base alla politica di archiviazione di Backblaze.

Per i team che hanno obblighi di privacy e di gestione dei dati, l'applicazione include controlli integrati sulla privacy:

• Revisione dei dati archiviati. I superamministratori di HubSpot possono visualizzare un inventario completo dei dati conservati e le finestre di conservazione attuali per il portale.

• Esportazione strutturata della privacy. Richiedere un'esportazione JSON di tutti i dati dell'account memorizzati per la revisione o la portabilità.

• Cancellazione a livello di account. Eliminazione dei dati memorizzati per l'intero portale, con un riepilogo strutturato di ciò che è stato rimosso.

• Pulizia automatica della conservazione. I dati scaduti vengono eliminati automaticamente in base alle finestre di conservazione configurate.

Tutte le azioni di cancellazione e di esportazione della privacy sono riservate ai superamministratori di HubSpot e vengono applicate nel backend.

Iniziare in pochi minuti

Collegate il vostro portale HubSpot e iniziate a esportare i dati grezzi delle conversazioni o a eseguire briefing di intelligence. Non sono necessari dashboard, report o codici.

Installare Conversations Export & Analytics