Exporte seus dados brutos de conversas da HubSpot para CSV ou JSON. Gere resumos de inteligência automatizados entregues automaticamente em sua caixa de entrada.

Não há painéis para criar. Sem relatórios para configurar. Sem trabalho manual.

Funciona com todos os planos da HubSpot. Não são necessárias atualizações.

Exportações programadas

Exporte o texto completo da conversa, além de 26 colunas prontas para análise, para CSV ou JSON, uma vez ou em uma programação automatizada. Inclui metadados de conversas, campos de contato e empresa, dados de tempo, métricas de padrão de resposta, dados de resolução e métricas de primeira resposta com reconhecimento de horário comercial.

Briefs de inteligência automatizados

Suas conversas informam quais contas estão em risco, onde estão as oportunidades de receita e como está o desempenho real da sua equipe. Esses resumos apresentam essa inteligência automaticamente em uma programação definida por você.

Risco de receita. Sinais de rotatividade, atrito de faturamento e padrões de escalonamento sinalizados antes que se tornem perdas.

Saúde da conta. Uma pontuação de 0 a 100 por conta que rastreia quais relacionamentos estão se deteriorando antes que os clientes o informem diretamente.

Sinais de vendas. Oportunidades de expansão, objeções de preço e tempo de renovação, a cada período, sem depender do registro dos representantes.

Inteligência competitiva. Onde a pressão competitiva está aumentando e quais rivais estão aparecendo mais em suas conversas.

Voz do cliente. O que os clientes estão realmente sentindo e por quê, diretamente do texto da conversa.

Inteligência de produtos. Solicitações de recursos e tópicos recorrentes extraídos de conversas de suporte. Entrada de roteiro que começa com evidências.

Operações. Volume, tempos de resposta, conformidade com SLA, resolução no primeiro contato e carga de trabalho do agente em um único instantâneo.

Treinamento de agentes. Padrões de desempenho por agente com observações concretas de treinamento para gerentes.

Relatórios de primeira resposta em horário comercial

Exporte dados de conversas com métricas de primeira resposta sensíveis ao horário comercial, para que os relatórios de resposta reflitam o tempo de trabalho em vez do tempo decorrido. As exportações podem incluir o tempo da primeira resposta, o tempo médio de resposta, os tempos de resposta por resposta e as variantes do horário comercial, além dos tempos de resposta medianos e mais longos do horário comercial, proporcionando à sua equipe relatórios de SLA e desempenho mais limpos nas ferramentas que já utilizam.

Preços

Para exportar dados brutos de conversas, consulte Créditos de exportação.

Para briefs de inteligência, consulte os planos de Automação e Briefs.

Com a confiança de mais de 400 equipes da HubSpot

"Essa coisa salvou minha vida. Eu ia ter que extrair 3 anos de conversas manualmente." -- Leo, Lloyd Michaels Digital Marketing

"Achei a ferramenta muito útil, pois me poupou um monte de trabalho manual." -- Ben, EchoAgent

"Exportou as conversas exatamente como necessário! Muito obrigado pela atualização rápida!" -- Sofiya, Sandora

"Esse é um dos recursos que realmente estavam faltando no HubSpot e isso é ótimo!" -- Emily, Compass Group

"Solução perfeita para o que a HubSpot já deveria fazer - exportou conversas sem falhas para análise de IA em outro sistema." -- Maclean, S.

Canais suportados

• Compatível com chat ao vivo, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS

Criado para

Líderes de CS, gerentes de suporte, equipes de operações de CX, equipes de receita e vendas e equipes de produtos que precisam de visibilidade das conversas com os clientes sem criar relatórios ou pesquisar tickets manualmente.

Meus dados estão seguros?

Sim. Todos os dados são criptografados em trânsito. Os arquivos de exportação são armazenados com segurança por sete dias e, em seguida, são excluídos automaticamente pela política de armazenamento do Backblaze.

Para equipes com obrigações de privacidade e manuseio de dados, o aplicativo inclui controles de privacidade incorporados:

• Revisão de dados armazenados. Os superadministradores da HubSpot podem visualizar um inventário completo dos dados retidos e as janelas de retenção atuais do seu portal.

• Exportação de privacidade estruturada. Solicite uma exportação JSON de todos os dados armazenados da conta para revisão ou portabilidade.

• Exclusão em nível de conta. Exclua os dados armazenados de todo o portal, com um resumo estruturado do que foi removido.

• Limpeza de retenção automatizada. Os dados expirados são excluídos automaticamente de acordo com as janelas de retenção configuradas.

Todas as ações de exclusão e exportação de privacidade são restritas aos superadministradores da HubSpot e aplicadas no backend.

Comece a usar em minutos

Conecte seu portal da HubSpot e comece a exportar dados brutos de conversas ou a executar resumos de inteligência. Sem painéis, sem relatórios, sem necessidade de codificação.

Instalar a exportação e análise de conversas