Además de su trabajo diario, los agentes de soporte, los responsables de marketing y los redactores técnicos pasan horas identificando las lagunas en su base de conocimientos para determinar qué tipo de contenidos buscan sus clientes.

A continuación, los usuarios tienen que buscar para encontrar respuestas a consultas comunes que probablemente existan en algún lugar de su repositorio de tickets.

Nuestro nuevo agente de la base de conocimientos eliminará la necesidad de buscar manualmente respuestas a las consultas de los clientes y de escribir y crear artículos de conocimiento, al ofrecer contenido de autoservicio fresco, relevante y automáticamente al alcance de la mano.