En plus de leurs tâches quotidiennes, les agents d'assistance, les responsables marketing et les rédacteurs techniques passent des heures à identifier les lacunes de leur base de connaissances afin de déterminer les types de contenu que recherchent leurs clients.

Les utilisateurs doivent ensuite faire des recherches pour trouver des réponses à des questions courantes qui existent probablement quelque part dans leur référentiel de tickets.

Notre nouvel agent de base de connaissances éliminera le besoin de trouver manuellement des réponses aux demandes des clients et de rédiger et créer des articles de connaissance en offrant un contenu en libre-service qui est frais, pertinent et automatiquement au bout de vos doigts !