Oltre alle normali attività quotidiane, gli agenti di supporto, i responsabili marketing e i redattori tecnici passano ore a identificare le lacune nella loro base di conoscenze per determinare quali tipi di contenuti i clienti stanno cercando.

Gli utenti devono quindi effettuare ricerche per trovare le risposte alle domande più comuni, che probabilmente esistono da qualche parte nel loro archivio di ticket.

Il nostro nuovo agente di base di conoscenza eliminerà la necessità di trovare manualmente le risposte alle richieste dei clienti e di scrivere e creare articoli di conoscenza, offrendo contenuti self-service freschi, pertinenti e automaticamente a portata di mano!