Utöver det vanliga dagliga arbetet ägnar supportmedarbetare, marknadschefer och tekniska skribenter timmar åt att identifiera luckor i kunskapsbasen för att avgöra vilka typer av innehåll som kunderna letar efter.

Användarna måste sedan söka för att hitta svar på vanliga frågor som sannolikt finns någonstans i deras ärendearkiv.

Vår nya agent för kunskapsdatabasen eliminerar behovet av att manuellt hitta svar på kundförfrågningar och skriva och skapa kunskapsartiklar genom att erbjuda självbetjäningsinnehåll som är färskt, relevant och automatiskt till hands!