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利用已关闭工单的回复生成知识库文档。
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除了日常工作之外,支持专员、市场经理和技术撰稿人还要花费数小时来排查知识库中的缺失内容,从而确定客户正在寻找哪些类型的内容。


随后,用户不得不通过搜索来寻找常见问题的答案,而这些答案很可能已经存在于工单库的某个角落。


我们全新的知识库代理将彻底消除手动查找客户咨询答案的必要性。它通过提供新鲜、相关且触手可及的自助服务内容,自动创建和编辑知识文章!

功能

文章编辑

生成新的知识库文章

扫描 HubSpot 知识库数据,找出内容缺口,并利用客服代表在支持对话中提供的答复来撰写新文章。

KB 代理建议

编辑现有的知识库文章

扫描工单数据,并采用标准最佳实践来找出知识库中可改进之处。

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