チームを超えた顧客エンゲージメントの活用

HubSpotとの統合により、サポートチームは、HubSpotの所有者、総売上高、登録日やメールエンゲージメントなどの最新のアクティビティなど、個々の顧客関係の背景を含め、対応する各顧客に関する完全なコンテキストを備えることができます。

セールス＆マーケティングにおけるサプライズの排除

HubSpotのタイムラインに会話と満足度評価を追加することで、最新の顧客コミュニケーションですべてのやり取りを把握できます。チームはCRMで顧客の満足度を確認し、未解決の問題を調査し、否定的な評価を調べることができます。

Help Scoutのアクティビティに基づくHubSpotアウトリーチの自動化

HubSpotでアウトリーチを自動化するために、サポートチームから発信されるポジティブなシグナルとネガティブなシグナルを確認しましょう。新規顧客から高い評価を得ましたか？紹介をお願いする時期かもしれません。未契約の顧客から否定的な評価を受けた？営業がすぐにフォローアップするようにしましょう。