Slack에서 고객 지원을 처리하는 것은 빠르지만, 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 메시지가 묻혀 버리고, 어떤 내용도 추적되지 않으며, 팀은 HubSpot에 이미 저장된 맥락을 파악하지 못하게 됩니다. Octopods는 모든 고객 Slack 스레드를 HubSpot 받은 편지함 내의 본격적인 대화로 전환하여 커뮤니티를 더 효과적으로 지원합니다.

어떤 기능을 제공하나요?

• 더 이상 메시지를 놓치지 않습니다 – 새로운 Slack 스레드마다 HubSpot 스레드로 자동 변환됩니다.

• 맥락 전환이 전혀 필요 없습니다 – Slack이나 HubSpot에서 답장해도 Octopods가 스레드, 연락처, 타임라인을 완벽하게 동기화해 줍니다.

• 실행 가능한 분석 – HubSpot의 보고 기능을 사용하여 모든 Slack 채널의 문의량, 응답 시간 및 CSAT를 추적하세요.

• 원활한 업무 인계 – HubSpot에서 팀원을 멘션하거나 채팅을 재할당하면, Octopods가 해당 업데이트를 Slack에 반영하여 고객이 최신 정보를 놓치지 않도록 합니다.

이 기능이 어떻게 도움이 될까요?

• Slack의 빠른 속도를 포기하지 않으면서 HubSpot Service Hub에서체계적인 워크플로우를 구축하세요

• 메시지, 첨부 파일, 내부 메모 및 채팅 속성의양방향 동기화

• HubSpot 워크플로우를 기반으로 한세분화된 SLA 및 자동화

Slack 고객 지원 업무를 체계적으로 정리할 준비가 되셨나요? Octopods를 설치하고 60초 이내에 채팅을 추적 가능한 HubSpot 채팅으로 변환해 보세요.