Aircall vereint von Menschen geführte und KI-gestützte Konversationen innerhalb von HubSpot. Nun bearbeiten sowohl Mitarbeiter als auch KI-Agenten eingehende und ausgehende Anrufe, SMS und Tickets auf denselben HubSpot-Datensätzen.

Die Standard-Aircall-Integration übernimmt die Protokollierung und Synchronisierung von Anrufen durch Vertriebsmitarbeiter; „Aircall AI Actions“ ist die Integration, die den KI-Agenten von Aircall in Echtzeit und mit entsprechender Berechtigung Zugriff auf diese HubSpot-Daten gewährt, sodass ein KI-Agent, der einen Anruf oder eine Nachricht bearbeitet, einen Kontakt nachschlagen, Unternehmensdaten abrufen und noch während des laufenden Gesprächs entsprechend handeln kann.

Jede KI-Aktion ist opt-in. Administratoren legen genau fest, welche Aktionen ein Agent ausführen darf – einen Kontakt nachschlagen, Unternehmensdetails abrufen, einen Termin vereinbaren –, wobei jede einzelne Aktion ausdrücklich bestätigt werden muss, sodass der Zugriff auf HubSpot begrenzt und nachvollziehbar bleibt. Die Agenten arbeiten mit Ihren tatsächlichen HubSpot-Daten, sodass die Antworten auf der realen Historie des Kontos basieren. Sprach- und SMS-Kommunikation laufen auf einer Plattform und werden sowohl von Mitarbeitern als auch von KI-Agenten gemeinsam bearbeitet – wobei es keinen Unterschied macht, ob eine Person oder ein Agent den Vorgang bearbeitet hat.

Aircall genießt das Vertrauen von über 23.000 Unternehmen, ist SOC 2 Typ II-zertifiziert, DSGVO-konform und durch eine SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,95 % abgesichert.

Für „Aircall AI Actions“ ist das Aircall-AI-Abonnement erforderlich (ab dem „Essentials“-Tarif). Die Aktivierung erfolgt per Schalter, ganz ohne Programmiercode, und die meisten Administratoren können ihre erste KI-Aktion innerhalb weniger Minuten konfigurieren.

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