Aircall unifica le conversazioni condotte da operatori umani e da agenti AI all’interno di HubSpot. Ora sia i rappresentanti che gli agenti AI gestiscono chiamate in entrata e in uscita, SMS e ticket sugli stessi record di HubSpot.

L’integrazione standard di Aircall gestisce la registrazione e la sincronizzazione delle chiamate effettuate dai rappresentanti; Aircall AI Actions è l’integrazione che fornisce agli agenti IA di Aircall l’accesso in tempo reale e autorizzato a tali dati di HubSpot, in modo che un agente IA che gestisce una chiamata o un messaggio possa cercare un contatto, recuperare informazioni sull’azienda e agire mentre la conversazione è in corso.

Ogni azione AI è soggetta a consenso esplicito. Gli amministratori scelgono esattamente quali azioni un agente può intraprendere — cercare un contatto, recuperare i dettagli dell’azienda, fissare un incontro — con una conferma esplicita per ciascuna di esse, in modo che l’accesso a HubSpot rimanga circoscritto e verificabile. Gli agenti operano sulla base dei dati effettivi di HubSpot, pertanto le risposte si fondano sulla cronologia reale dell’account. Le chiamate e gli SMS vengono gestiti su un’unica piattaforma, sia dagli operatori umani che dagli agenti IA, e il record rimane lo stesso indipendentemente dal fatto che sia stato gestito da una persona o da un agente.

Aircall gode della fiducia di oltre 23.000 aziende, è certificato SOC 2 Tipo II, conforme al GDPR e supportato da uno SLA con un tempo di attività del 99,95%.

Aircall AI Actions richiede l’abbonamento ad Aircall AI (piano Essentials o superiore). Per attivarlo basta un semplice interruttore, senza codice, e la maggior parte degli amministratori può configurare la propria prima azione AI in pochi minuti.

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