Aircallは、HubSpot内で人間とAIによる会話を統合します。これにより、営業担当者とAIエージェントの両方が、同じHubSpotレコード上で、着信・発信の通話、SMS、チケットに対応できるようになります。

標準のAircall連携機能は、担当者が行う通話の記録と同期を処理します。一方、「Aircall AI Actions」は、AircallのAIエージェントにHubSpotデータへのリアルタイムかつ権限に基づくアクセス権を付与する連携機能です。これにより、通話やメッセージを処理中のAIエージェントは、会話の最中に連絡先を検索したり、企業の背景情報を取得したり、アクションを実行したりすることが可能になります。

すべてのAIアクションはオプトイン方式です。管理者は、エージェントが実行できるアクション（連絡先の検索、企業情報の取得、ミーティングの予約など）を個別に選択し、それぞれについて明示的な確認を行うため、HubSpotへのアクセス範囲は適切に管理され、監査も可能です。 エージェントは実際のHubSpotデータに基づいて作業を行うため、応答はアカウントの実際の履歴に基づいています。音声通話とSMSは1つのプラットフォーム上で動作し、担当者とAIエージェントが共同で対応します。対応したのが人かエージェントかに関わらず、記録は同一のものとなります。

Aircallは23,000社以上の企業から信頼されており、SOC 2 Type II認証を取得、GDPRに準拠しており、99.95%の稼働率を保証するSLAが適用されています。

Aircall AI Actions を利用するには、Aircall AI サブスクリプション（Essentials プラン以上）が必要です。有効化はトグルスイッチで簡単に行え、コーディングは不要です。ほとんどの管理者は、数分で最初の AI Action を設定できます。

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